Descrição da vaga: Estamos em busca de um Coordenador de Pós-Venda para liderar e coordenar as operações da área de serviços e peças, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas de receita.
O profissional será responsável pela gestão de equipes técnicas e comerciais, assegurando a satisfação dos clientes no pós-venda, com foco em manutenção preventiva e corretiva, além da comercialização de peças de reposição.
Principais responsabilidades: • Gerenciar as operações de pós-venda, incluindo serviços técnicos e venda de peças de reposição.
• Coordenar e supervisionar a equipe de técnicos de manutenção (campo e oficina) e consultores de peças.
• Planejar e monitorar a execução de serviços de manutenção preventiva e corretiva, garantindo a eficiência e qualidade dos atendimentos.
• Acompanhar indicadores de desempenho, como satisfação do cliente, rentabilidade e eficiência operacional.
• Desenvolver estratégias para aumentar a receita de pós-venda e ampliar a fidelização dos clientes.
• Garantir o controle adequado de estoques de peças e negociar com fornecedores para otimizar o fornecimento.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas para alinhar soluções de serviços e peças que agreguem valor aos clientes.
• Gerenciar o cronograma de serviços e assegurar a utilização eficiente dos recursos disponíveis.
• Assegurar o cumprimento das normas de segurança, qualidade e meio ambiente nos serviços realizados.
Requisitos: • Graduação em Engenharia Mecânica, Administração, ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em coordenação de equipes de pós-venda, preferencialmente no setor de equipamentos industriais, automotivos ou pesados.
• Sólido conhecimento de manutenção de equipamentos e peças de reposição.
• Habilidades de liderança e gestão de pessoas, com foco em resultados.
• Capacidade de análise de KPIs e desenvolvimento de planos de ação.
• Excelente comunicação e habilidade de negociação.
• Experiência com sistemas de gestão ERP e controle de estoque.
Diferenciais: • Experiência com equipamentos de movimentação de carga, como empilhadeiras e plataformas.
• Conhecimento de estratégias de fidelização e retenção de clientes.
• Certificação em áreas de gestão ou manutenção será considerada um diferencial.