OBJETIVOGarantir a satisfação contínua dos clientes após a finalização da compra, liderando a equipe de pós-vendas, e implementando estratégias para resolver problemas, melhorar a experiência do cliente e fidelizar consumidores.ATIVIDADESLiderar as reuniões diárias (Dailys) com o time, promovendo alinhamento e priorização de atividades.Monitorar e analisar relatórios de rechamados, garantindo a distribuição eficiente e a atuação do time.Participar das Dailys estratégicas com o time do NOC para alinhamento intersetorial.Atualizar e supervisionar a base de renovação de contratos, identificando oportunidades de fidelização.Acompanhar e influenciar positivamente os resultados de vendas e retenção de contratos.Gerenciar situações massivas e garantir o suporte adequado à base de clientes.Supervisionar os canais de atendimento via WhatsApp, acompanhando indicadores como ASC (Atendimento via WhatsApp).Conduzir reuniões com clientes, assegurando um relacionamento de qualidade e contínuo alinhamento às suas necessidades.Implementar e promover a melhoria contínua dos processos da área.Participar ativamente de reuniões semanais de operação junto à liderança e diretoria, fornecendo insights e planos de ação.Realizar feedbacks individuais regulares com os colaboradores, fomentando desenvolvimento e engajamento.Acompanhar e apurar indicadores-chave da área, como performance de atendimento e metas de retenção.Analisar os resultados operacionais realizados e implementar planos de ação corretivos e preventivos.Desenvolver apresentações estratégicas com os principais KPI's para reportar à diretoria.REQUISITOSFormação: Formação superior completa em Gestão Comercial, Administração, Marketing ou áreas correlatas.Habilidades: Visão estratégica e habilidade analítica para gestão de indicadores e resultados.Características: Forte capacidade de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal.Foco: Foco em melhoria contínua e inovação nos processos.Experiência: 5 anos de experiência na área ou similar.Tecnologia: Pacote office Intermediário, Word, Excel, PowerPoint.Produto: Conhecimento do Produto/Serviço em Telecom.DESEJÁVELConhecimento: Conhecimento dos sistemas CRM.Métodos: Conhecimento em PDCA/5W2H/ISHIKAWA.
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