Descrição da empresa:
Escola de negócios em inglês, que atende seus clientes de forma especializada e personalizada.
Atividades:
Pesquisa e desenvolve novos produtos com foco na geração de novos negócios e receita recorrente.
Garante o sucesso da jornada do cliente, focando em qualidade, fidelização e resultado financeiro.
Gestão dos OKR´s da área e desdobra KPI´s e SLA´s com a equipe.
Controla KPI´s chaves (desenvolvimento de alunos, desenvolvimento dos professores, qualidade de atendimento, progresso dos alunos, assiduidade geral da empresa, assiduidade dos alunos provenientes dos clientes pessoa jurídica, relacionamento/ envolvimento dos stakeholders no processo de desenvolvimento dos alunos);
Mantém os membros das equipes focadas em atingir os resultados diários;
Definir a visão de produto, as hipóteses e alavancas do negócio.
Cria plano de ação quando não houver atendimento das metas, acompanhar os resultados do plano de ação e dar tratamento para que haja conformidade com o plano estabelecido;
Manter KPI de retenção da escola em 85%;
Gerencia o time de professores (dar treinamento, reciclagem, auditorias);
Gerenciar os atendimentos da escola;
Manter o NPS entre 9 e 10 com 85% dos nossos atendimentos;
Gerenciar as ações de CS para clientes VIPs visando aumento do LTV para 80%;
Gerenciar orçamento anual das atividades listadas;
Acompanhamento e desenvolvimento de novos projetos;
Identificar necessidades do cliente e os objetivos de negócio mais amplos que um produto ou um negócio vão suprir;
Articula o que seria sucesso para um produto considerando o seu ciclo de vida;
Reúne uma equipe para transformar a visão da empresa em realidade.
Ser responsável pela temática inovação.
Entre outras atividades.
Experiência na função, com foco em produto/inovação digital, gestão de equipe, satisfação do cliente, sucesso do negócio, etc.
Vivência em Instituições de Ensino ou Startups de Educação e conhecimentos de processos acadêmicos, andragogia e inovação de infoprodutos.
Inglês Intermediário/Avançado e Especialização em CX e EX será um diferencial.
Ensino Superior Completo.