Olá, somos a Loft Mais Negócio e buscamos tornar o mercado imobiliário mais fluido, seguro e menos burocrático . Atuamos em parceria com as imobiliárias, utilizando tecnologia e dados para simplificar a compra, venda e aluguel de imóveis. Nosso conjunto de soluções abrange a maior plataforma brasileira de aluguel sem fiador ( Loft/ Fiança Aluguel ), financiamento imobiliário e crédito com garantia de imóvel ( Loft/ Financiamento Imobiliário ), sistemas de gestão de vendas e administração ( Loft/ CRM ), inteligência de dados proprietária e a geração de leads qualificados para nossas imobiliárias parceiras através do nosso marketplace ( Loft/ Portifólio Único Compartilhado ). São muito bem-vindas candidaturas de pessoas PCD'S, negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados. Responsabilidades e atribuições Liderar e coordenar a equipe de Analistas de qualidade, processos e treinamento, garantindo a distribuição eficiente das tarefas, cumprimento dos prazos e metas estabelecidas; Estabelecer e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para a equipe, garantindo que os objetivos de qualidade e eficiência sejam alcançados; Desenvolver, implementar e revisar procedimentos e políticas de qualidade para assegurar a conformidade com os padrões da empresa e as normas regulatórias; Auditorias internas e revisões para identificar áreas de melhoria e garantir a aderência aos processos estabelecidos; Contribuir com a elaboração e aplicação de planos de desenvolvimento profissional para os membros da equipe, identificando oportunidades de treinamento e crescimento; Interface com Clientes e Stakeholders; Preparar relatórios gerenciais sobre o desempenho da equipe e os resultados das iniciativas de qualidade. Requisitos e qualificações Graduação em Administração, Gestão de Qualidade ou áreas relacionadas; Ter coordenado ou liderado em operações de atendimento ao cliente em multicanal (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais) ou qualidade/processos; Experiência na definição, monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) em operações de atendimento; Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento ao cliente (ex. CRM, Salles Force, SAP, SPRINKLR, etc; Certificações em qualidade, como Six Sigma (Green Belt, Black Belt) será considerado um diferencial; Experiência na elaboração e revisão de processos operacionais; ?Boa comunicação oral e escrita; Fortes habilidades de relacionamento interpessoal. Informações adicionais Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade e Home Office); Assistência Médica - Sulamerica;