Vaga: Coordenador(a) de Qualidade - Agência de Viagens e Eventos Corporativos (B2B) Local de Trabalho: Brooklin - SP (híbrido/presencial) Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial.
Sobre a GWA Turismo: Somos uma agência especializada em viagens e eventos corporativos, comprometida em oferecer soluções personalizadas para empresas.
Nosso foco é garantir excelência em cada etapa da jornada do cliente, desde a consultoria inicial até a execução impecável de viagens e eventos.
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade que será responsável por estruturar, implementar e supervisionar processos e manuais internos, garantindo a padronização e a excelência em todas as áreas da empresa.
Responsabilidades Mapear e estruturar processos: Diagnosticar e documentar os fluxos operacionais das áreas (atendimento, financeiro, vendas, operações, eventos e suporte).
Desenvolver manuais e políticas internas: Criar e implementar manuais de atendimento, operação e boas práticas, garantindo que todas as equipes sigam os padrões definidos.
Treinar e capacitar: Ministrar treinamentos e workshops para equipes, assegurando a aplicação prática dos processos e políticas estabelecidas.
Garantir a qualidade no atendimento: Desenvolver padrões de excelência para o atendimento ao cliente corporativo, alinhando as práticas ao posicionamento da marca.
Monitorar e revisar processos: Avaliar regularmente a eficiência dos processos implementados e propor melhorias contínuas.
Implementar indicadores de desempenho (KPIs): Estabelecer métricas para avaliar a qualidade e o desempenho operacional de todas as áreas.
Promover a conformidade: Assegurar que todas as áreas estejam alinhadas com requisitos legais, regulatórios e padrões internos.
Qualificações Experiência comprovada em padronização de processos, qualidade ou cargos similares, preferencialmente no setor de viagens, eventos ou serviços corporativos.
Habilidade em mapear fluxos de trabalho e implementar processos de forma eficaz.
Conhecimento em boas práticas de atendimento ao cliente e gestão de qualidade (certificação ISO ou Six Sigma é um diferencial).
Excelente capacidade de comunicação e didática para conduzir treinamentos.
Perfil analítico, organizado e com foco em resultados.
Familiaridade com ferramentas de gestão de processos e indicadores de desempenho.
O que oferecemos: Ambiente colaborativo, com oportunidade de estruturar projetos do zero.
Remuneração competitiva e benefícios.
Possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
Desafios que impactam diretamente a qualidade e eficiência dos nossos serviços.