Superior concluída, preferencialmente em: Administração / Economia/ Marketing / Publicidade / Comunicação / Psicologia Preferencial pós-graduação e/ou MBA em Gestão e Liderança, Gestão de Negócios, Administração ou Finanças:ExperiênciaExperiência mínima de 5 anos na área comercial, cobrança, sac e/ou atendimento a clientes;Experiência de 3 anos com gestão de equipes;Experiência com gerenciamento de carteira de clientes;Experiência com ações diversas de cobrança para uma carteira acima de 15.000 clientes;Capacitações TécnicasNível intermediário em Excel - Capacidade de operar fórmulas em excel;Capacidade analítica;Capacidade de delegar tarefas;Alta capacidade de administração de tempo;Boa fluência na comunicação; Capacitações ComportamentaisPerfil executor (foco em resultados, facilidade para lidar com desafios e capacidade para liderar);Alto senso críticoOrganizado e disciplinado para o cumprimento de multitarefas;Trabalha de forma efetiva em equipe;Se diverte enquanto trabalha;Busca excelência (busca eficiência com simplicidade);NegociaçãoEstruturar o planejamento tático e operacional do pós-vendas, alinhando com supervisores e gerência para garantir resultados.Desdobrar ações e metas setoriais a partir do planejamento tático e estratégico validado pela gerência.Realizar rituais de gestão com a gerência, com os supervisores da coordenação para acompanhamento de metas e alinhamento.Acompanhar a implementação de novos processos sugeridos pela equipe, com aprovação do gestor, para otimizar o trabalho e aumentar a produtividade.Zelar pelo clima organizacional e bem estar da equipe.Preparar relatórios de desempenho para a gerência e diretoria, sugerindo planos de ação e apoiando supervisores.Acompanhar o Check List Geral das áreas, garantindo eficácia dos pontos sensíveis de atividades que precisam ser realizadas dentro da operação.Apoiar na capacitação da equipe, definindo temas de treinamento conforme gaps mapeados.Realizar análise de desempenho semestral e anual dos supervisores com base em metas e aderência à cultura GAV.Buscar melhoria contínua em treinamento, tecnologia e inovação, engajando a equipe e revisando processos.Dar feedback transparente aos supervisores mensalmente e conforme necessário.Zelar pela excelência no atendimento e executar ações de recuperação de inadimplentes e reativação de clientes inativos.Aperfeiçoar ações operacionais existentes e desenvolver novas soluções para melhorar resultados e fidelizar clientes.
