Sobre nós: Na Principia, acreditamos que podemos impulsionar a educação através de soluções financeiras inovadoras!
Para isso, oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, com oportunidades reais para você aprender, se desenvolver e crescer na carreira!
Sobre a posição Estamos em busca de um Coordenador de SAC comprometido e estratégico para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente.
Este profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, otimizando processos e promovendo uma experiência positiva para os nossos clientes.
Principais responsabilidades Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo eficiência e qualidade no atendimento.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e os índices de performance da área.
Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de resposta, NPS e taxa de resolução no primeiro contato.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções inovadoras.
Criar treinamentos e materiais de capacitação para a equipe, promovendo um atendimento alinhado com os valores da empresa.
Atuar como ponto de escalonamento em situações críticas ou complexas, garantindo resoluções ágeis e eficazes.
Colaborar com outras áreas, como Operações e Marketing, para alinhar estratégias de atendimento.
Requisitos Graduação completa em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.
Experiência prévia em posições de liderança em SAC ou atendimento ao cliente.
Habilidade comprovada em gestão de equipes e resolução de conflitos.
Conhecimento de ferramentas de gestão de SAC (como Zendesk, Freshdesk, etc.)
e CRMs.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico, com habilidade para interpretar e agir sobre dados de desempenho.
Diferenciais Experiência com projetos de transformação digital em SAC.
Certificações em atendimento ao cliente ou gestão de equipes.