Coordenador De Service Desk E Field Service

Responsável pela coordenação da equipe de Service Desk, Field e equipe administrativa.
Emissão de relatórios e análise gerencial e critica dos indicadores.
Criação e entrega de KPI's.
Acompanhamento do backlog e de toda operação, visando maximizar a qualidade do atendimento ao cliente e promovendo a melhoria continua dos processos; Implementar processo de melhoraria de performance, liderar e motivar a equipe.
Acompanhamento deentrega e qualidade; Liderança por proximidade; Garantir que os processos de qualidade sejam seguidos pelo time da operação; Experiência em coordenação de equipe de Service Desk e equipe Field Service;
Graduação Superior na área de Tecnologia da Informação;
Experiência com indicadores de performance;
Ótimo relacionamento interpessoal;
Desejável/diferencial:
cursos e certificações na área de T.I., Cobit, ITIL