Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.
E tem mais!
Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes.
;) /n Sólida experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade; Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando aos clientes de TI a satisfação no atendimento.
Conhecimento em Gestão de ativos (entrada e saída de estoque, gestão dos patrimônios e gestão dos usuários dos ativos) Capacidade analítica; Organização; Senso de urgência e discernimento das prioridades; Bom relacionamento interpessoal; Espírito de dono.
Superior Completo Pós Graduação em gestão ITIL KPIs /n O Coordenador de Service Desk é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários.
Este papel envolve a liderança da equipe de suporte, a implementação de processos e a garantia da qualidade no atendimento ao cliente.
Gestão da Equipe: Supervisionar, treinar e avaliar a equipe de analistas de suporte técnico.
Realizar reuniões regulares para monitorar o desempenho e fornecer feedback construtivo.
Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento profissional para a equipe.
Acompanhar e levantar indicadores para mostrar ao cliente que os acordos de sla, de tempo médio de atendimento, estão sendo cumpridos.
Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes; Gestão de Incidentes e Problemas: Monitorar e garantir a resolução eficaz de incidentes e problemas reportados pelos usuários.
Analisar e melhorar os processos de resolução de problemas para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
Garantir que os SLAs (Service Level Agreements) sejam cumpridos e relatórios de desempenho sejam preparados e analisados.
Monitorar o backlog de chamados não atendidos e registrados nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios; Comunicação com Stakeholders: Servir como ponto de contato principal entre o service desk e outros departamentos ou unidades de negócio.
Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos provedores de serviços; Análise e Relatórios: Monitorar métricas e KPIs do service desk, gerando relatórios regulares sobre desempenho e áreas de melhoria.
Analisar dados para identificar tendências e implementar ações corretivas quando necessário.
Criação e apresentação de book (Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações) Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas); Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços; Reporte a Diretoria de Operações Garantia de Qualidade e Melhoria Contínua: Promover uma cultura de melhoria contínua dentro da equipe e nos processos do service desk.
Identificar a necessidade de especificação, atualização e disseminação dos procedimentos para os atendimentos N1, N2 e N3.
Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários; Monitorar e manter a satisfação dos usuários e clientes em relação aos serviços de TI; Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução;
