Coordenador De Serviço Ao Cliente B2B

Job description

Estamos à procura de um

COORDENADOR DE SERVIÇO AO CLIENTE B2B

para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio.
Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar!
Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.
Vamos adorar te conhecer!

Main responsibilities

Gestão todos os serviços do B2B (instalação, reparo, mudança de ponto, upgrade, etc), despachados para execução em campo;
Dimensionar agenda de serviços de campo em conjunto com os gestores e equipe de forma viabilizar o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes. Visão cliente fiam a fim;
Dimensionar escala de trabalho da equipe de despacho para atender em conformidade com as demandas de serviços 7 Coordenar a implementação de soluções com equipe própria e terceira para melhoria de processos;
Analisar relatórios de performance, de equipe interna e de técnicos de campo, atuando e corrigindo desvios;
Interagir com as áreas da empresa, garantindo o bom desempenho de equipamentos, redes e sistemas;
Realizar a gestão de pessoas, promover feedbacks com o objetivo de desenvolver os colaboradores;
Controlar prazos e qualidade dos serviços executados;
Identificar e propor melhorias (sistemas, processos, gestão) que impa
ctem em eficiência de produtividade, qualidade e redução de prazo de entregas de serviços;
Atuar como facilitador entre a equipe e demais áreas da empresa para acelerar entregas, antecipar e solucionar desvios, implementar ações preventivas de eficiência e qualidade;
Atuar em constante busca de eficiência orçamentária.

Requirements and skills

Ensino superior completo;
Experiência na gestão de equipe e de preferência no segmento de Telecom
Vivência em gestão orçamentária e indicadores;
Pacote Office (excel intermediário/avançado;
Disponibilidade para trabalhar presencial;
Disponibilidade para viagens nível Nacional.

Additional information

Plano de Saúde;
Plano odontológico;
Vale transporte;
Seguro de vida;
Vale Refeição ou Vale Alimentação;
Licença paternidade 20 dias e maternidade 180 dias;
Day Off (um dia de folga no seu aniversário);
Totalpass;
Auxílio-Creche e Auxílio PCD.

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