Coordenador De Serviço Ao Cliente B2B

Job descriptionEstamos à procura de um COORDENADOR DE SERVIÇO AO CLIENTE B2B para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio.Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar!Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.Vamos adorar te conhecer!Main responsibilitiesGestão todos os serviços do B2B (instalação, reparo, mudança de ponto, upgrade, etc), despachados para execução em campo; Dimensionar agenda de serviços de campo em conjunto com os gestores e equipe de forma viabilizar o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes. Visão cliente fiam a fim; Dimensionar escala de trabalho da equipe de despacho para atender em conformidade com as demandas de serviços 7 Coordenar a implementação de soluções com equipe própria e terceira para melhoria de processos; Analisar relatórios de performance, de equipe interna e de técnicos de campo, atuando e corrigindo desvios;Interagir com as áreas da empresa, garantindo o bom desempenho de equipamentos, redes e sistemas;Realizar a gestão de pessoas, promover feedbacks com o objetivo de desenvolver os colaboradores;Controlar prazos e qualidade dos serviços executados;Identificar e propor melhorias (sistemas, processos, gestão) que impactem em eficiência de produtividade, qualidade e redução de prazo de entregas de serviços;Atuar como facilitador entre a equipe e demais áreas da empresa para acelerar entregas, antecipar e solucionar desvios, implementar ações preventivas de eficiência e qualidade;Atuar em constante busca de eficiência orçamentária.Requirements and skills Ensino superior completo;Experiência na gestão de equipe e de preferência no segmento de TelecomVivência em gestão orçamentária e indicadores; Pacote Office (excel intermediário/avançado;Disponibilidade para trabalhar presencial;Disponibilidade para viagens nível Nacional.Additional informationPlano de Saúde;Plano odontológico;Vale transporte;Seguro de vida;Vale Refeição ou Vale Alimentação;Licença paternidade 20 dias e maternidade 180 dias;Day Off (um dia de folga no seu aniversário);Totalpass;Auxílio-Creche e Auxílio PCD.
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