Estamos à procura de um COORDENADOR DE SERVIÇO AO CLIENTE B2B para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio.
Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar!
Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.
Gestionar todos os serviços do B2B (instalação, reparo, mudança de ponto, upgrade, etc), despachados para execução em campo;Dimensionar agenda de serviços de campo em conjunto com os gestores e equipe de forma viabilizar o cumprimento dos compromissosassumidos com os clientes. Visão cliente fiam a fim;Dimensionar escala de trabalho da equipe de despacho para atender em conformidade com as demandas de serviços 7 x 24;Coordenar a implementação de soluções com equipe própria e terceira para melhoria de processos;Analisar relatórios de performance, de equipe interna e de técnicos de campo, atuando e corrigindo desvios;Interagir com as áreas da empresa, garantindo o bom desempenho de equipamentos, redes e sistemas;Realizar a gestão de pessoas, promover feedbacks com o objetivo de desenvolver os colaboradores;Controlar prazos e qualidade dos serviços executados;Identificar e propor melhorias (sistemas, processos, gestão) que impactem em eficiência de produtividade, qualidade e redução de prazo de entregas de serviços;Atuar como facilitador entre a equipe e demais áreas da empresa para acelerar entregas, antecipar e solucionar desvios, implementar ações preventivas de eficiência e qualidade;Atuar em constante busca de eficiência orçamentária.Experiência na gestão de equipe e de preferência no segmento de TelecomVivência em gestão orçamentária e indicadores;Pacote Office (excel intermediário/avançado;Disponibilidade para trabalhar presencial;Disponibilidade para viagens nível Nacional.VALE REFEIÇÃO Step 1: Cadastro 1 Cadastro Step 2: Entrevista com Gente & Gestão 2 Entrevista com Gente & Gestão Step 4: Contratação 4 Contratação Somos a Alloha Fibra , maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.
A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.
Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.
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