Coordenador De Serviços

Cargo: Coordenador de Serviços Local de trabalho: SEMA/RS Endereço do local de trabalho: Av. Borges De Medeiros, 1501 7 Andar Praia de Belas - Porto Alegre / RS - CEP: 90110-150 Carga Horária: 40 horas semanais O que buscamos: ?Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização em TIC; Experiência: No mínimo 3 (três) anos de atuação em atividade de coordenação e gerenciamento de equipes de atendimento técnico de suporte e/ou help desk, e serviços relacionados à infraestrutura de TIC, comprovados na Carteira de Trabalho e Previdência Social CTPS e respectivo Curriculum Vitae; Certificação: ITIL Foundation. O que você ira executar: Coordenação técnica das equipes de Atendimento e Suporte aos Usuários, suporte à Infraestrutura de TIC, e de Sustentação de Infraestrutura de TIC; Coordenação do fluxo de atendimento e escalonamento de chamados entre as equipes de níveis I, II e III; Coordenação dos processos de gestão de mudanças e resolução de incidentes e problemas junto à equipe de Sustentação de Infraestrutura de TIC; Acionamento de suporte técnico de fornecedores com os quais a CONTRATANTE possuir contratos de garantia, suporte ou manutenção; Monitoramento dos Acordos de Níveis de Serviço; Apoiar na elaboração e manutenção do Catálogo de Serviços de TIC da CONTRATANTE; Propor melhorias nos processos ITIL da CONTRATANTE; Avaliar, manter e propor melhorias no processo de Base de Conhecimento da CONTRATANTE; Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais, manuais de procedimentos, bem como recomendar o aperfeiçoamento dos serviços; Destacar as necessidades de treinamento e formação dos usuários; Propor melhorias nos fluxos de trabalho, contemplando atendimento, tratamento de requisições e resposta ao usuário; Dentre outras atividades relacionadas à função. O que oferecemos: Salario: R$ 5.500,00 Vale Alimentação - R$ 28,49 p/dia trabalhado Vale Transporte Convênio SESC Seguro de vida. LI-Onsite Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Gerente de suporte técnico Empresa: Ilha Service Informática Comércio e manutenção de equipamentos de informática. Ramo: Informática/ Tecnologia (DD)