A Frigelar busca talentos para compor nosso time daárea de tecnologiana filial dePorto Alegre – RS Responsabilidades:Coordenar a equipe de sustentação e melhorias, garantindo o atendimento aos níveis de serviço acordados (SLAs) e a rápida resolução de incidentes e problemas;Supervisionar e priorizar as demandas de manutenção e melhorias nos sistemas da empresa, garantindo alinhamento com as áreas de negócio e TI;Desenvolver e implementar planos de ação para prevenção de problemas recorrentes, promovendo a melhoria contínua dos sistemas;Atuar em parceria com outras áreas de TI para garantir a integração dos sistemas e a continuidade dos serviços, atendendo a novos requisitos e otimizando processos já estabelecidos;Definir e monitorar KPIs de desempenho e qualidade, utilizando métricas para identificar oportunidades de melhorias e ações corretivas;Participar e coordenar reuniões de alinhamento com áreas de negócios e fornecedores, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;Conduzir a governança de mudanças e garantir a conformidade com políticas de TI, aplicando processos de gestão de mudanças (GMUD) de acordo com ITIL;Contribuir para o desenvolvimento do time, promovendo treinamentos e fornecendo orientações técnicas e estratégicas para a equipe;Conduzir a gestão do backlog de incidentes de N2 e N3, problemas e melhorias nos sistemas corporativos;Garantir que o time de sustentação utilize as práticas de gestão ágil de demandas e desenvolvimento.Requisitos:Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Experiência prévia em gestão de equipes de sustentação e/ou melhorias, com foco em garantir a operação estável de sistemas e a implementação de melhorias;Sólidos conhecimentos em práticas ITIL e metodologias ágeis (Scrum, Kanban), incluindo gestão de mudanças e incidentes;Experiência em ERPs, preferencialmente Dynamics AX ou SAP, e em sistemas de apoio à operação em empresas de médio a grande porte;
Experiência com ferramentas de gestão de atividades e backlog, como Azure DevOps;Conhecimento em práticas de automação de processos e monitoramento de aplicações;Experiência em ambientes dinâmicos e com gestão de prioridades.Diferenciais:Carreira desenvolvida em funções técnicas, voltas para desenvolvimento e manutenção de sistemas;Experiência em sustentação de sistemas com alto volume de processamento e de missão crítica;Certificações em ITIL, COBIT, ou Agile (Scrum Master, Product Owner);Experiência no segmento de varejo ou indústria;Conhecimento em soluções de RPA para automatizar processos de suporte e melhoria.
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