Já se imaginou trabalhando em uma empresa que transforma vidas? Somos uma empresa que antes de cuidar das nossas marcas, cuidamos da nossa equipe!
Esse é o jeito E,B?
de conectar produtos às pessoas.
Só assim, conseguimos resolver desafios reais com sensibilidade, tecnologia e foco total no cliente.
Tudo para criar experiências verdadeiras e felizes. Como nosso Jeito Mineirinh o conquistamos todo o Brasil, além de EUA e Portugal.
Estamos nas maiores rede de cosméticos e drogarias, nos melhores e-commerces e em lojas virtuais próprias. Nossas marcas cuidam de pessoas e pets.
Hidratei, Beleza Brasileira, Imuneair e Rizu para tratamentos de cabelo, corpo e saúde dental.
Além de Limpatinha e Xô Bafinho para doguinhos e gatinhos. E aí, bora pro time?
Vamos juntos revolucionar o mundo da beleza, saúde e cuidado /n Quais serão as suas principais atividades?
Desenvolver e Implementar Estratégias de CS e CX: Criar e gerenciar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e otimizar a jornada do cliente.
Analisar métricas de desempenho e feedback dos clientes para ajustar e aprimorar processos.
Gerenciar a Equipe: Liderar e motivar a equipe de CS e CX, fornecendo treinamento contínuo e suporte para garantir que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
Avaliar e melhorar o desempenho da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
Atendimento ao Cliente: Supervisionar a resolução de problemas e garantir que as questões dos clientes sejam tratadas de forma eficaz e eficiente.
Implementar e manter padrões elevados de atendimento ao cliente, assegurando que as interações sejam sempre positivas e produtivas.
Análise e Relatórios: Monitorar KPIs (Key Performance Indicators) relacionados à satisfação e experiência do cliente, fornecendo relatórios regulares à liderança.
Utilizar dados e feedback para identificar áreas de melhoria e recomendar mudanças estratégicas.
Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa (como marketing, vendas e produto) para garantir que as iniciativas de CS e CX estejam alinhadas com os objetivos gerais da empresa.
Facilitar a comunicação entre equipes para garantir uma abordagem coesa e centrada no cliente.
Inovação e Melhoria Contínua: Fomentar uma cultura de inovação, buscando novas ferramentas e técnicas para aprimorar a experiência do cliente.
Implementar melhorias contínuas com base em análises e tendências do mercado.
O que precisamos?
Experiência comprovada em Customer Success e Customer Experience.
Conhecimento nos sistemas: NeoAssist, Monday, Shopify.
Habilidades de liderança e capacidade de gerenciar e motivar uma equipe.
Forte capacidade analítica e habilidades para resolver problemas.
Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
Proatividade e foco em resultados.
/n Como Coordenador de CS você será responsável por g arantir a excelência no atendimento e na experiência do cliente, promovendo a satisfação e a fidelização através de estratégias eficazes e inovadoras.