Coordenador de Sucesso do Cooperado - Sicoob Paulista - Presidente Prudente/SP O Sicoob Paulista é a primeira cooperativa de crédito de empresários da região de Presidente Prudente.
Com o apoio total das Associações Comerciais da região, o Sicoob Paulista começou rapidamente sua expansão.
Hoje, com um grande número de cooperados, possui ativos significativos e diversos postos de atendimento no estado de São Paulo.
Missão Ofertar por meio do cooperativismo, as melhores soluções financeiras.
Visão Proporcionar a melhor experiência financeira aos nossos cooperados.
Valores - Respeito e Valorização das Pessoas; - Cooperativismo e Sustentabilidade; - Ética e Integridade; - Excelência e Eficiência; - Liderança Inspiradora; - Inovação e Simplicidade; #SomosFeitosdeValores Responsabilidades - Liderar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cooperado, estabelecendo metas, KPIs e planos de ação.
- Criar e implementar estratégias para aumentar a retenção, satisfação e expansão dos Cooperados.
- Analisar dados de uso do produto, feedback dos Cooperados e métricas de negócios para identificar oportunidades de melhoria.
- Colaborar com equipes de Produto e Serviços, Comercial e Marketing para alinhar iniciativas e melhorar a experiência do Cooperado.
- Desenvolver programas de onboarding, treinamento e engajamento para cooperados.
- Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos Cooperados; - Monitorar e analisar métricas de desempenho do Cooperado e implementar melhorias contínuas; - Realizar treinamentos e capacitações contínuas para a equipe de pós-venda; - Monitorar e reportar regularmente métricas-chave como NPS, churn rate e expansão de receita.
- Implementar e otimizar processos de Sucesso do Cooperado, incluindo ferramentas e tecnologias.
- Atuar como ponte entre os Cooperados e as equipes internas para garantir que o feedback do Cooperado seja incorporado no desenvolvimento de planos de ação.
- Conduzir revisões periódicas de negócios com clientes-chave.
- Implementar e gerir oportunidades de upselling.
Requisitos - MBA ou pós-graduação.
- Experiência em funções de Sucesso do Cliente ou Gestão de Relacionamento com o Cliente.
- Experiência em posição de liderança de equipe.
- Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp, Chatbot) e voz; - Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de Sucesso do Cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Forte capacidade analítica e habilidade para tomar decisões baseadas em dados.
- Experiência comprovada em desenvolvimento e execução de estratégias de retenção e crescimento de clientes.
- Conhecimento de metodologias ágeis e práticas de gerenciamento de projetos.
- Habilidade para criar e apresentar relatórios executivos.
- Experiência com ferramentas de análise de dados e visualização (ex: Tableau, Power BI).
Diferenciais - Experiência no Setor Cooperativista: Conhecimento prévio sobre o funcionamento e os desafios de cooperativas.
- Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e traduzir insights em ações práticas.
- Proatividade: Iniciativa para propor soluções e melhorias de processos.
- Habilidades Interpessoais: Capacidade de lidar com diferentes perfis de cooperados e equipes internas.
- Certificação CPA 10 ou 20 Benefícios - Vale Alimentação R$ 2000,02; - 13º do Vale Alimentação; - Plano de Saúde; - Seguro de Vida; - Participação nos Resultados; - Premiação Trimestral; - Previdência Privada; - Escuta Terapêutica (apoio terapêutico com psicóloga); - Presente de Aniversário R$ 200,00; - Programa Tempo de Casa; - Programa Fidelização por Tempo de Casa; - Sicoob Universidade, com acesso ilimitado a cursos; - Certificações ANBIMA, com reembolso do valor para os colaboradores aprovados.
Faça parte do nosso time, coopere com seu crescimento!
A essência do Sicoob Unimais Rio é o Cooperativismo!
O Sicoob é o maior sistema financeiro cooperativo do país com 7,6 milhões de cooperados e 4,5 mil pontos de atendimento, distribuídos em todo o Brasil.
Entregamos soluções e promovemos justiça financeira!
Acreditamos que para promover uma nova economia, temos que ser uma instituição diferente, é por isso que aqui cada colaborador e cooperado tem voz ativa para crescermos juntos!
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