Job descriptionSomos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução SAJMain responsibilitiesAssegurar o cumprimento dos indicadores contratuais dos clientes, como SLA, taxa de rejeição e pesquisas de satisfação;Elaborar relatórios gerenciais para análise de desempenho;Realizar o escalonamento e reportes periódicos aos clientes;Acompanhar o processo de mudanças e o gerenciamento no ambiente de produção;Aplicar e acompanhar ações estratégicas, garantindo a execução do planejamento de soluções, análise de problemas recorrentes, identificação de novas necessidades e inovações, além de contribuir para o desenvolvimento de processos e procedimentos;Promover a disseminação da missão, valores, indicadores e resultados da empresa em todas as áreas, assegurando o alinhamento dos colaboradores quanto às expectativas e responsabilidades;Manter comunicação direta com o cliente para tratativas de chamados, planejamento de entregas e atuar como ponto focal nas interações.Requirements and skillsFormação superior completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia da Informação;Experiência comprovada em cargos de coordenação;Experiência em liderar equipes de coordenadores;Sólido conhecimento e prática em processos baseados no ITIL, incluindo Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças e Gestão de Crises.Additional informationModelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remotoBenefícios:Vale-alimentação/Vale-refeição; ?Plano de saúde e odontológico; ?Auxílio Home Office;Bônus anual por resultados; ?Voucher para Kit Setup;Seguro de vida;Day Off aniversário;Programa de promoção à saúde e bem-estar;?Parcerias e descontos.?Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.?
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