Estamos em busca de uma pessoa coordenadora de suporte ao cliente B2B para lidar com o nosso time de atendimento.
Essa posição é crucial para garantir que nossos clientes recebam suporte de alta qualidade e que nosso time esteja preparado para lidar com demandas complexas, oferecendo soluções ágeis e eficazes.
Como coordenador de suporte ao cliente, você será responsável por gerenciar as operações diárias da equipe, implementar processos escaláveis e acompanhar métricas de desempenho para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
Responsabilidades: Liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo engajamento e alta performance.Estruturar e coordenar escala de trabalho com a demanda de atendimento.Monitorar e analisar KPIs de suporte (tempo de resposta, FCR, CSAT, etc) e implementar melhorias contínuas.Criar e otimizar processos de atendimento, garantindo eficiência e escalabilidade.Atuar como ponto de escalonamento para situações complexas e críticas garantindo uma solução produtiva.Autonomia e produtividade para interagir com os stakeholders.Colaborar com outras áreas (Customer Success, Produto, Comercial) para compartilhar em sites de clientes e aliar estratégias.Implementar ferramentas e sistemas que aprimorem a experiência do cliente e a gestão de equipe.Garantir a capacitação constante da equipe em novos produtos e serviços da empresa.Requisitos: Ensino superior completo.Experiência prévia em posições de liderança no suporte ao cliente, preferencialmente B2B.Desejável experiência prévia em gestão remota.Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (exemplo: Zendesk, Flashdesk, Salesforce).Familiaridade com métricas de suporte (CSAT, SLA, FCR, etc.)
e análises de dados para tomada de decisão.Experiência comprovada em liderar situações de crise e resolver problemas complexos.Excelente comunicação verbal e escrita.Desejável experiência em empresas de tecnologia/SaaS/Startup.Ter fácil acesso ao bairro Cidade Monções, São Paulo/SP.
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