Pós Graduação em Tecnologia da Informação ou em áreas relacionadas ao exercício da sua função; Conhecimento intermediário em ITIL; Conhecimento intermediário em SQL; Conhecimento avançado em técnicas de negociação; Domínio sobre o negócio da empresa; Conhecimento avançado em gerenciamento de projetos; Conhecimento intermediário em gestão de pessoas.
Coordenar as atividades técnicas dos colaboradores de sua equipe e orientar/capacitar para a correta execução das atividades técnicas; Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais pela equipe técnica sob sua supervisão; Realizar atividades de monitoramento de indicadores e metas estabelecidas para a equipe e desenvolver relatórios de anomalias e contramedidas necessárias; Atender, diagnosticar, solucionar e acompanhar as situações demandadas em todas as fases até a solução definitiva, adequando as soluções às necessidades dos clientes; Analisar e propor melhorias nos sistemas e processos, bem como, elaborar estudos de viabilidade técnica e econômica; Delegar as demandas mais complexas que estejam sendo tratadas por outro membro da equipe de acordo com experiência; Prestar orientação técnica aos demais membros da equipe nas demandas mais complexas; Representar sua área de atuação junto a outras áreas da empresa quando solicitado/delegado pelo gerente; Negociar proativamente agendas de serviços técnicos e demandas técnicas com clientes e parceiros junto ao administrativo; Realizar visitas técnicas preventivas aos clientes e/ou parceiros sempre que necessário ou requisitado; Realizar visitas técnicas periódicas aos clientes titãs; Atuar de forma preventiva na definição de demanda relacionada a períodos críticos ou implementação de novas rotinas ou procedimentos; Selecionar, formar e desenvolver equipe de alta performance, efetuando feedback regularmente, formando sucessores, promovendo o alinhamento das pessoas com a cultura e os objetivos organizacionais.