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Descrição
DESCRIÇÃO DA VAGA - https://aliare.gupy.io/jobs/7306992
A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.
Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. Buscamos um profissional para atuar em nosso time de Cloud como Coordenador de Suporte técnico. E aí, vem com a gente?!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O principal objetivo do Coordenador de Suporte Cloud é realizar a priorização e acompanhamento das atividades do time de atendimento, bem como o acompanhamento e desenvolvimento do time. Também é responsável pela manutenção e melhoria do processo de trabalho, gestão estratégica das demandas com o cliente e desobstruir o trabalho do time.
Principais Atividades:
Realizar o acompanhamento e feedback para a equipe
Desenvolver e acompanhar planos de evolução da equipe
Definir e acompanhar (medir) o processo de trabalho
Acompanhar os indicadores do time
Coordenar o atendimento às demandas de implantação e suporte dos softwares suportados
Participar como mediador nas reuniões de priorização com o cliente
Utilizar o portal de atendimento da empresa para responder e solucionar as solicitações dos clientes de forma eficaz
Desenvolver e manter junto com a equipe a documentação técnica para os clientes
Automatizar tarefas rotineiras a fim de otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a eficiência operacional
Requisitos:
Experiência prévia em coordenação de equipes técnicas, preferencialmente em um ambiente de Cloud e SaaS
Conhecimento abrangente de tecnologias de Cloud Computing e suas aplicações na prestação de serviços de software
Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita para interagir com clientes e equipe de suporte
Capacidade de elaborar documentação detalhada e de fácil entendimento para orientação dos usuários
Familiaridade com ferramentas de automação para agilizar processos internos e melhorar a produtividade da equipe
Conhecimento prévio em tecnologias para Cloud serão um diferencial:
MS Windows Server
MS Active Directory
Linux
Containers Docker
Kubernetes
Clouds Públicas (Azure, AWS, OCI, etc)
Clouds Privadas (VMs)
Bancos de dados relacionais (Oracle e PostgreSQL)
Metodologias:
Metodologia Ágil: Scrum
NPS
CSat
SLA
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que a Aliare proporciona?!
Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.
???? Plano de Saúde Nacional;
Plano Odontológico Nacional;
Seguro de Vida;
Vale Flexível, Alimentação/Refeição;
Vale Transporte;
Auxílio Deslocamento/Home Office;
Universidade Corporativa;
Parcerias Educacionais;
Premiação por atingimento de resultados anuais;
RequisitosNível (Senioridade): Pleno.
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