Job descriptionA Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.
Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. Buscamos um profissional para atuar em nosso time de Cloud como Coordenador de Suporte técnico. E aí, vem com a gente?! Main responsibilitiesO principal objetivo do Coordenador de Suporte Cloud é realizar a priorização e acompanhamento das atividades do time de atendimento bem como o acompanhamento e desenvolvimento do time. Também é responsável por manutenção e melhoria do processo de trabalho, gestão estratégica das demandas com o cliente e desobstruir o trabalho do time.
Principais Atividades: · Realizar o acompanhamento e feedback para a equipe
· Desenvolver e acompanhar planos de evolução da equipe
· Definir e acompanhar (medir) o processo de trabalho
· Acompanhar os indicadores do time
· Coordenar o atendimento às demandas de implantação e suporte dos softwares suportados
· Participar como mediador nas reuniões de priorização com o cliente
· Utilizar o portal de atendimento da empresa para responder e solucionar as solicitações dos clientes de forma eficaz
· Desenvolver e manter junto com a equipe a documentação técnica para os clientes
· Automatizar tarefas rotineiras a fim de otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a eficiência operacional
Requisitos: · Experiência prévia em coordenação de equipes técnicas, preferencialmente em um ambiente de Cloud e SaaS
· Conhecimento abrangente de tecnologias de Cloud Computing e suas aplicações na prestação de serviços de software
· Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita para interagir com clientes e equipe de suporte
· Capacidade de elaborar documentação detalhada e de fácil entendimento para orientação dos usuários
· Familiaridade com ferramentas de automação para agilizar processos internos e melhorar a produtividade da equipe
Requirements and skills· Experiência prévia em coordenação de equipes técnicas, preferencialmente em um ambiente de Cloud e SaaS
· Conhecimento abrangente de tecnologias de Cloud Computing e suas aplicações na prestação de serviços de software
· Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita para interagir com clientes e equipe de suporte
· Capacidade de elaborar documentação detalhada e de fácil entendimento para orientação dos usuários
· Familiaridade com ferramentas de automação para agilizar processos internos e melhorar a produtividade da equipe
Conhecimento prévio em tecnologias para Cloud serão um diferencial: · MS Windows Server
· MS Activity Directorie
· Linux
· Containers Docker
· Kubernets
· Clouds Publicas (Azure, AWS, OCI, etc)
· Clouds Privadas (VM´s,
· Bancos de dados relacionais (Oracle e PostgreSQL)
Metodologias: · Metodologia Agil: Scrum
· NPS
· CSat
· SLA
Additional informationO que a Aliare proporciona?! Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.
???? Plano de Saúde Nacional;
Plano Odontológico Nacional;
Seguro de Vida;
Vale Flexível, Alimentação/Refeição;
Vale Transporte;
Auxílio Deslocamento/ Home Office;
Universidade Corporativa;
Parcerias Educacionais;
Premiação por atingimento de resultado anuais;
Bônus por Indicação;
Premiação por tempo de casa;
Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;
Presente exclusivo no seu aniversário;
Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho .
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