A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. Buscamos um profissional para atuar em nosso time de Cloud como Coordenador de Suporte técnico. E aí, vem com a gente?! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES O principal objetivo do Coordenador de Suporte Cloud é realizar a priorização e acompanhamento das atividades do time de atendimento bem como o acompanhamento e desenvolvimento do time . Também é responsável por manutenção e melhoria do processo de trabalho, gestão estratégica das demandas com o cliente e desobstruir o trabalho do time. · Realizar o acompanhamento e feedback para a equipe · Desenvolver e acompanhar planos de evolução da equipe · Definir e acompanhar (medir) o processo de trabalho · Acompanhar os indicadores do time · Coordenar o atendimento às demandas de implantação e suporte dos softwares suportados · Participar como mediador nas reuniões de priorização com o cliente · Utilizar o portal de atendimento da empresa para responder e solucionar as solicitações dos clientes de forma eficaz · Desenvolver e manter junto com a equipe a documentação técnica para os clientes · Automatizar tarefas rotineiras a fim de otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a eficiência operacional REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES · Experiência prévia em coordenação de equipes técnicas, preferencialmente em um ambiente de Cloud e SaaS · Conhecimento abrangente de tecnologias de Cloud Computing e suas aplicações na prestação de serviços de software · Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita para interagir com clientes e equipe de suporte · Capacidade de elaborar documentação detalhada e de fácil entendimento para orientação dos usuários · Familiaridade com ferramentas de automação para agilizar processos internos e melhorar a produtividade da equipe Conhecimento prévio em tecnologias para Cloud serão um diferencial: · MS Windows Server · MS Activity Directorie · Linux · Containers Docker · Kubernets · Clouds Publicas (Azure, AWS, OCI, etc) · Clouds Privadas (VM´s, · Bancos de dados relacionais (Oracle e PostgreSQL) Metodologias: · Metodologia Agil: Scrum · NPS · CSat · SLA INFORMAÇÕES ADICIONAIS O que a Aliare proporciona?! Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.
Plano de Saúde Nacional; Plano Odontológico Nacional; Seguro de Vida; Vale Flexível, Alimentação/Refeição; Vale Transporte; Auxílio Deslocamento/ Home Office; Universidade Corporativa; Parcerias Educacionais; Premiação por atingimento de resultado anuais; Bônus por Indicação; Premiação por tempo de casa; Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados; Presente exclusivo no seu aniversário; Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho .
