Sobre nós:A Cactus Corporation é líder global no fornecimento de tecnologia de ponta para plataformas de jogos e apostas esportivas. Aqui somos diariamente incentivados a pensar fora da caixa, fazer diferente, correr riscos e experimentar coisas novas.Se você gosta de ambientes dinâmicos e de trabalhar em times extremamente organizados, adaptáveis, comprometidos e produtivos, aqui é a sua casa!Nosso objetivo é estar no grupo de elite do segmento de Gambling e atualmente já estamos entre os 8 maiores, com escritório em pontos estratégicos do Brasil e presença em todos os cantos do globo (América Latina, Ásia e Europa).Temos uma missão clara de fornecer continuamente soluções inovadoras, flexíveis e centradas nos nossos clientes e parceiros, garantindo que tenham os melhores produtos e serviços de iGaming e a maior satisfação possível!E aí, deu match? Então vem para o nosso time!RequisitosAtividades:O Coordenador de Suporte será responsável por garantir que a equipe de suporte ao cliente opere de maneira eficaz, que os clientes recebam um atendimento de alta qualidade e que os processos de suporte seja otimizados para atender às necessidades da empresa e dos clientes.Deve desempenhar um papel fundamental na gestão da equipe, no desenvolvimento de estratégias para melhorar o suporte e na colaboração com outras áreas da empresa.Responsabilidades: Supervisão: Liderar e gerenciar a equipe de suporte, garantindo que todos os membros estejam alinhados com as metas e procedimentos da empresa. Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento, desenvolver programas de capacitação e fornecer orientação contínua para aprimorar as habilidades da equipe.Avaliação de Desempenho: Realizar avaliações regulares de desempenho, fornecer feedback e criar planos de desenvolvimento para melhorar o desempenho individual e da equipe. Gerenciamento de Incidentes: Supervisionar a resolução de problemas e incidentes, garantindo que as solicitações dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz e eficiente. Processos e Procedimentos: Estabelecer e manter procedimentos operacionais padrão para garantir a consistência e qualidade no atendimento ao cliente. Monitoramento de Métricas: Monitorar e analisar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, para identificar áreas de melhoriaRequisitos:Ampla experiência com liderança de equipe de suporte ao clienteCapacidade em desenvolver uma equipe diversificada.Superior completo Pós Graduação será um diferencialInglês avançadoCapacidade em analisar dados e métricasExperiência com ferramenta Zendesk, Jira, Chatform ( Bots )Habilidades em resolver problemas complexos e trabalhar sob pressãoLocal: Presencial Contrato: PJ ( Longo prazo )
