**Responsabilidades**:
Será responsável por coordenar o time de atendimento ao Cliente, ajudando no processo de contratação e integração dos novos integrantes;
Irá auxiliar o time quanto às dúvidas dos processos internos, dar orientação e feedback diariamente, assumir chamadas quando necessário, identificar os processos atuais e sugerir melhorias para a otimização dos procedimentos existentes;
Desenvolver campanhas para manter a equipe motivada, acompanhar o Empresa importante do time com as principais métricas da operação, tais como abandono de chamadas, fila de espera, tempo de atendimento e etc.
Garantir o cumprimento da qualidade no atendimento com os procedimentos estabelecidos;
Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema;
Preparar resultados do time mensais, ou semestrais e relatórios de Empresa importante em parceria com o monitor de qualidade e outras atividades afins.
Fará a interfaceentre as áreas internas para o apoio e solução das demandas dos clientes e do time.
Formação superior em Administração de Empresas, Marketing ou áreas afins.
Experiência como coordenador/supervisor em áreas de relacionamento com o cliente;
Conhecimento de procedimentos de avaliação de Empresa importante;
Habilidades de comunicação e negociação, resiliência, síntese de soluções, visão analítica, criatividade, Postura pró-ativa e questionadora;
Ter uma abordagem orientada a resultados; Capacidade de trabalhar sob pressão;
Ter confeccionado ou participado de projetos motivacionais e de qualidade visando a excelência no atendimento; Elaboração de material de apoio e treinamentos para a equipe;
Conhecimento em ferramentas de atendimento, como chatbots, CRM, URA e E-mails entre outras relacionadas a área;
Conhecimento intermediário ao avançado em Excel.
Experiência anterior na área suporte/atendimento ao cliente no processo de suporte à sistemas.