Graduação na área de TI;Conhecimento básico em banco de dados relacional;Conhecimento básico em SQL;Conhecimento intermediário em Microsoft Word, PowerPoint e pincipalmente Excel;Conhecimento em linguagens de programação Java e JavaScript é um diferencial;Boa comunicação e habilidades interpessoais para interagir eficazmente com membros da equipe e outras partes interessadas;Capacidade analítica para revisar e interpretar documentações técnicas;Proatividade e senso de urgência para lidar eficientemente com as demandas;Experiência em implantação de plataformas de contactcenter;Experiência comprovada em gestão de contact center, com foco em URA e Chatbots;Conhecimento de plataformas de atendimento, integrações via APIs e soluções de automação;Habilidade analítica para interpretar KPIs e elaborar estratégias de melhoria;Liderança e capacidade de gerir equipes multidisciplinares;Excelente comunicação e habilidade para gerenciar stakeholders internos e externos;Conhecimentos técnicos em sistemas de telefonia, como PABX, SIP e protocolos de comunicação;Familiaridade com integrações entre sistemas de telefonia e plataformas digitais;Vivência em projetos de omnichannel e integração de canais de atendimento;Gestão financeira (Capex/Opex/OrçadoXRealizado).Liderar as iniciativas de Sistemas de Contact Center para as áreas de atendimento na empresa, envolvendo todas as áreas necessárias para a boa execução do roadmap;Desenvolver competências em sua equipe, orientar, direcionar, delegar, avaliar desempenho individual, dar feedbacks e apoiar nas ações de desenvolvimento.
Construção/formação de equipes times de alto desempenho;Assegurar o estabelecimento de planos de entregas confiáveis para os projetos, comunicar status com transparência, acompanhar o progresso dos projetos e atuar para que os problemas e impedimentos sejam solucionados ou devidamente escalados no tempo certo;Conduzir cadências recorrentes com os envolvidos (clientes internos/fornecedores e equipes TI), nos projetos com status report, planos de ação e ajustes no planejamento com foco no sucesso dos projetos;Fornecer direção estratégica e orientação técnica a seu time, garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa assim como a adoção de boas práticas de desenvolvimento de software;Controlar prazos e realizar follow-up das demandas internas, assegurando que todas as tarefas sejam concluídas dentro dos prazos estabelecidos;Liderar uma equipe técnica e operacional, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;Acompanhar e analisar KPIs de atendimento, implementando melhorias contínuas nos processos;Trabalhar em parceria com equipes de tecnologia e fornecedores para garantir a estabilidade e evolução das plataformas de atendimento;Desenvolver e implementar estratégias para integração de sistemas de telefonia com ferramentas de atendimento digital.