Job description Olá =)Somos ALLOHA!
Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil.
Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.
Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade.Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade.Vamos adorar te conhecer!Main responsibilities Liderar as iniciativas de Sistemas de Contact Center para as áreas de atendimento na empresa, envolvendo todas as áreas necessárias para a boa execução do roadmap;Desenvolver competências em sua equipe, orientar, direcionar, delegar, avaliar desempenho individual, dar feedbacks e apoiar nas ações de desenvolvimento.
Construção/formação de equipes de alto desempenho;Assegurar o estabelecimento de planos de entregas confiáveis para os projetos, comunicar status com transparência, acompanhar o progresso dos projetos e atuar para que os problemas e impedimentos sejam solucionados ou devidamente escalados no tempo certo;Conduzir cadências recorrentes com os envolvidos (clientes internos/fornecedores e equipes de TI), nos projetos com status report, planos de ação e ajustes no planejamento com foco no sucesso dos projetos;Fornecer direção estratégica e orientação técnica a seu time, garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa assim como a adoção de boas práticas de desenvolvimento de software;Controlar prazos e realizar follow-up das demandas internas, assegurando que todas as tarefas sejam concluídas dentro dos prazos estabelecidos;Liderar uma equipe técnica e operacional, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;Acompanhar e analisar KPIs de atendimento, implementando melhorias contínuas nos processos;Trabalhar em parceria com equipes de tecnologia e fornecedores para garantir a estabilidade e evolução das plataformas de atendimento;Desenvolver e implementar estratégias para integração de sistemas de telefonia com ferramentas de atendimento digital.Requirements and skills Graduação na área de TI;Conhecimento básico em banco de dados relacional;Conhecimento básico em SQL;Conhecimento intermediário em Microsoft Word, PowerPoint e principalmente Excel;Conhecimento em linguagens de programação Java e JavaScript é um diferencial;Boa comunicação e habilidades interpessoais para interagir eficazmente com membros da equipe e outras partes interessadas;Capacidade analítica para revisar e interpretar documentações técnicas;Proatividade e senso de urgência para lidar eficientemente com as demandas;Experiência em implantação de plataformas de contact center;Experiência comprovada em gestão de contact center, com foco em URA e Chatbots;Conhecimento de plataformas de atendimento, integrações via APIs e soluções de automação;Habilidade analítica para interpretar KPIs e elaborar estratégias de melhoria;Liderança e capacidade de gerir equipes multidisciplinares;Excelente comunicação e habilidade para gerenciar stakeholders internos e externos;Conhecimentos técnicos em sistemas de telefonia, como PABX, SIP e protocolos de comunicação;Familiaridade com integrações entre sistemas de telefonia e plataformas digitais;Vivência em projetos de omnichannel e integração de canais de atendimento;Gestão financeira (Capex/Opex/OrçadoXRealizado).#J-18808-Ljbffr