Coordenador De Treinamento E Qualidade

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?
Então, seu lugar é conosco!
Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente.
Conectados pelas nossas diferenças.
Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções.
Juntos somamos uma rede de pluralidade.
Somos diversidade.
Somos Redebrasil.
Faça parte você também da nossa Rede!
#vemprarede Principais Atividades: - Criar novos processos, formulários de avaliação, calibragem de monitoria, - Promover reuniões mensais com clientes, tendo como objetivo apresentar a evolução nos atendimentos, evidenciando os principais indicadores da operação e as ações realizadas para a melhoria dos processos.
- Acompanhar os trabalhos dos monitores através da supervisão visando garantir a realização das monitorias e feedbacks mensais.
- Atender as demandas das áreas - Implantar, gerir e monitorar programas e processos da qualidade; - Realizar o levantamento o mapeamento, auditagem e acompanhamento dos processos, analisando seus fluxos e identificando deficiências e apontando melhorias com vistas a otimização destes; - Elaborar e implantar procedimentos e instruções de trabalho; - Elaborar cronograma de auditorias, estabelecer prioridades e planejar sistemas de controle para avaliar a qualidade dos processos, verificando o resultado das avaliações assegurando-se de que correspondam as normas e padrões estabelecidos; - Elaborar e apresentar relatórios sobre os processos e os resultados das monitorias; - Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa; - Executar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo; - Estar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticas.
Requisitos e Qualificações: -Desejável experiência como coordenador(a) de monitoria ou treinamento na área de call center; - Experiência em gestão de equipes; - Vivência em mapeamento de processos e desenho de fluxos, elaboração de manuais e normativas, processos de auditorias; - Bons conhecimentos em pacote office; - Sólidos conhecimentos em empresas de cobrança; - Ensino Superior completo em Administração, Recursos Humanos, Gestão da Qualidade, ou áreas a fins; - Pós graduação cursando ou completo.
Beneficios: Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Coordenador de Treinamento e Desenvolvimento Empresa: Redebrasil Atua com atividades de teleatendimento, cobrança jurídica.
Ramo: Jurídico/ Advocacia (FI)