Job description
Somos a Sollo Brasil, uma empresa de Contact Center com atuação nacional com mais de 20 anos de história.
Valorizamos o ser humano, a inovação e o compromisso com os nossos clientes e colaboradores.
Estamos com vaga aberta para Coordenador de Treinamento para se juntar ao nosso time de Sollovers!!!
Main responsibilities
Coordenar, Planejar, controlar e acompanhar os treinamentos:
Formação Inicial, um produto ou serviço novo;
Reciclagens com base no diagnostico da Qualidade ou do Contratante.
Atuar na formação e desenvolvimento dos monitores de treinamentos com avaliações de desempenho.
Garantir a qualidade dos conteúdos ministrados nos treinamentos, mensurar o resultado das turmas com acompanhamento mensal.
Garantir o controle e visibilidade da aderência das turmas de Treinamento;
Garantir a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização;
Planejar as reuniões deresultado de desempenho de Treinamento e Desenvolvimento das ações realizadas na Operação evidenciando os resultados e aderência;
Elaborar plano anual de treinamento de acordo com a estratégia de cada produto e necessidade da empresa;
Realizar Levantamento de Necessidades de Treinamento - LNT em toda a empresa e identificar necessidades de habilidades ou conhecimento que precisam ser preenchidas;
?Acompanhar os resultados e performance das equipes de treinamento e qualidade garantindo o atingimento dos indicadores individuais, bem como o resultado da área em um todo;
Requirements and skills
Ensino Superior Completo;
Desejável pós graduação;
Experiência consolidada em gestão de equipes;
Experiência em planejamento de treinamentos;
Conhecimento em técnicas de treinamentos;
Conhecimento em controle de indicadores;
Additional information
Remuneração compatível com o mercado;
Tícket alimentação de 33,74 ao dia trabalhado;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;