Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Engenharias, Administração de Empresas e a áreas correlatas; Conhecimento de Metodologia Lean na solução de problemas e planejamento; Conhecimento em Excel e Gestão por Dados; Experiência em equipes de performance.
Competências desejadas: Gestão de Pessoas: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo; Gestão por Dados: Capacidade de interpretar e utilizar dados de desempenho para tomar decisões informadas e implementar melhorias; Planejamento Estratégico: Habilidade para desenvolver e implementar estratégias para alcançar metas e objetivos do call center; Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, motivando a equipe a entregar o melhor desempenho possível.
Este profissional terá como principais atribuições: Desenvolvimento de Equipe: Atuar focando no desenvolvimento dos liderados por meio de feedback contínuo, Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) e avaliações de desempenho regulares.
Envolvimento Estratégico: Envolver a equipe nas ações estratégicas da operação, garantindo alinhamento e engajamento com os objetivos organizacionais.
Execução de Atividades: Executar as atividades definidas pela gerência conforme a rotina programada, utilizando o Painel de Performance para monitorar e ajustar processos.
Cumprimento de Metas: Garantir que a equipe atinja as metas estipuladas, utilizando estratégias eficazes e monitoramento constante.
Gestão de Comunicados: Gerenciar e responder aos e-mails e contatos comerciais, assegurando comunicação eficiente e oportuna.
Campanhas e Ações: Atuar junto à equipe nas campanhas e ações do departamento, promovendo o envolvimento e a participação ativa.
Suporte à Equipe: Oferecer apoio contínuo às dúvidas e solicitações dos liderados, garantindo resolução rápida e eficaz.
Controle e Qualidade: Supervisionar as atividades da equipe, assegurando o cumprimento dos prazos, qualidade do trabalho, produtividade e custos adequados.
Feedback de Monitoria: Responder aos apontamentos enviados pelas equipes de monitoria, control desk e relacionamento com cliente, implementando melhorias quando necessário.
Outras Atividades Correlatas: Executar outras atividades correlatas conforme necessário para apoiar a operação e os objetivos do departamento.