Coordenador De Wfm Pleno Bilíngue

Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralResponsabilidades Liderar equipe de analistas de WFM responsáveis pelos processos de fábrica de WFM: forecast, capacity e geração de escalas.Dar suporte às análises de indicadores operacionais para melhoria de performance operacional e financeira.Apoiar as tomadas de decisão que geram impacto financeiro nas linhas de negócio como contratações, transferências e demissões.Participar de POCs e processos de melhoria nas linhas de negócio.Participar de reuniões com o cliente, em Inglês, para discussões de forecast, apresentar resultados e planos de ação.Participar de reuniões/relacionamento com clientes internos e externos.Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira).Qualificações Conhecimento Técnico em Processos de WFM: forecasting, capacity planning, análise e geração de escalas.Conhecimento em Processos e Ferramentas analíticas LSS.Cursos e Treinamentos voltados à área de atuação são um diferencial (Gestão e Liderança de Equipe, ou WFM e ferramentas/soluções de mercado).Inglês Avançado.Benefícios VR ou VA, VT, Convênio Médico, Odontológico, Plano de Carreira.#J-18808-Ljbffr