Estamos sempre em busca de profissionais talentosos e motivados para fortalecer nosso time.
Em nossa organização, trabalhamos para criar um ambiente dinâmico, inovador e colaborativo, onde cada integrante é parte essencial do nosso sucesso.
Valorizamos a diversidade de pensamentos e experiências, pois acreditamos que isso impulsiona o nosso crescimento.
/n Graduação Completa Administração, Relações públicas, Marketing ou campo relacionado; Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente ou coordenação de áreas de experiência do cliente; Conhecimento em ferramentas de análise de dados, CRM e metodologias de feedback de cliente; Habilidades em liderança, comunicação e resolução de problemas; Desejável experiência em metodologias de melhoria contínua e inovação (como Design Thinking e Customer Centric).
/n Criar e implementar estratégias focadas na satisfação, retenção e fidelização dos clientes, com base em dados e pesquisas de mercado; Identificar e mapear a jornada do cliente, entendendo as principais dores e necessidades para propor melhorias; Monitorar KPIs de experiência do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e outros índices de qualidade; Realizar análises periódicas de feedback para identificar tendências e oportunidades de aprimoramento; Coordenar e treinar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados aos padrões de qualidade da empresa; Implementar programas de capacitação e desenvolvimento de habilidades para a equipe; Implementar inovações tecnológicas e ferramentas que simplifiquem e personalizem o atendimento; Manter contato direto com os clientes para entender suas expectativas e necessidades, garantindo que os processos internos atendam a essas demandas; Gerenciar e resolver reclamações de forma proativa, buscando soluções eficazes e rápidas; Preparar relatórios e apresentar análises de performance e sugestões de melhorias para a diretoria, apoiando a tomada de decisões estratégicas; Demais atividades correlatas.