Coordenador Experiência Do Produto

Coordenador Experiencia do Produto - QA Área de atuação: P&D Principais Atividades: • Customer Success: Definir e monitorar métricas de sucesso do cliente, garantindo que ele atinja os resultados esperados com os produtos da empresa. Criar processos de acompanhamento e promover o engajamento dos clientes. • Suporte ao Cliente: Coordenar a equipe de suporte, garantindo uma alta taxa de resolução e satisfação dos clientes. Padronizar processos e escalonamentos de chamados, mantendo o alinhamento com o SLA. Promover a construção da base de conhecimento. • Treinamento de Produtos: Desenvolver e implementar programas de treinamento para clientes e times internos. Estruturar guias e cursos sobre o uso de produtos, personalizando treinamentos conforme a necessidade. • Quality Assurance (QA): Liderar a equipe de QA na execução de testes e validações, focando na entrega de produtos de alta qualidade. Implementar práticas de automação de testes e análise de qualidade. Pré-Requisitos • Experiência em liderança de equipes de qualidade e/ou suporte. • Conhecimento sólido em métricas de customer success e gestão de KPIs de suporte. • Habilidades em metodologias ágeis e práticas de QA (automação, testes unitários, etc.). • Excelentes habilidades de comunicação para interações com stakeholders internos e externos. • Experiência em desenvolvimento de processos de treinamento e capacitação de clientes. Modelo de Trabalho: Híbrido Local de Trabalho: Belo Horizonte ou Rio de Janeiro Modalidade: CLT Benefícios: O seu bem-estar é a nossa prioridade