Coordenador Retenção (Foco Em Redução Na Taxa De Churn)

Nescessario: Superior completo em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação e/ou áreas afins;  Excel avançado; Diferencial:Experiência em reduzir a taxa de churn.PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES: Responsável por desenvolver estratégias eficazes para manter os clientes existentes. Isso inclui a identificação de oportunidades de melhoria nos processos, a criação e implementação de ações que visem a permanecia do cliente.Realização de análises detalhadas sobre métricas de retenção, como taxa de churn. Utiliza esses dados para avaliar e otimizar as estratégias de retenção.Orientação da equipe de atendimento ao cliente, fornecendo treinamento contínuo, feedback. É responsável por garantir que a equipe esteja alinhada com as metas de retenção e capacitada para oferecer um serviço de qualidade.Coordenar de projetos específicos relacionados à retenção de clientes. Isso pode incluir o desenvolvimento de campanhas de retenção, a implementação de novas políticas ou a introdução de programas de incentivo, sempre visando melhorar a experiência do cliente e reduzir a taxa de churn.Lidar com situações desafiadoras, sendo capaz de resolver problemas de forma eficiente para garantir a continuidade de relacionamentos positivos