Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: CoordenadorLocal de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralResponsabilidades: Liderança e Gestão de Equipe Coordenação da equipe: Supervisionar os membros da equipe N3, garantindo que as tarefas sejam delegadas de forma adequada.
Mentoria: Oferecer orientação e suporte aos colaboradores, ajudando no desenvolvimento de habilidades técnicas e profissionais.. Gerenciamento de Incidentes Análise de problemas complexos: Atuar em casos que requerem conhecimentos especializados, resolvendo incidentes críticos que não puderam ser solucionados nos níveis anteriores.
Implementação de soluções: Propor e implementar soluções duradouras para evitar a recorrência de problemas.. Documentação e Processos Documentação técnica: Garantir que todos os processos e soluções sejam documentados de maneira clara e acessível.
Melhoria de processos: Revisar e aprimorar processos de suporte e operação, visando aumentar a eficiência da equipeComunicação e Colaboração Interação com outras áreas: Colaborar com outras equipes, como desenvolvimento, infraestrutura e operações, para garantir a integração das soluções.
Relatórios e apresentações: Apresentar relatórios sobre o desempenho da equipe e as métricas de suporte à alta administração.
Treinamento e Capacitação Treinamento da equipe: Identificar necessidades de treinamento e promover capacitações para a equipe, garantindo que todos estejam atualizados sobre novas tecnologias e práticas.Gestão de Projetos Planejamento de projetos: Participar do planejamento e da execução de projetos relacionados a tecnologias, assegurando que as metas sejam cumpridas.
RequisitosRequisitos Obrigatórios:Experiência com gestão/coordenação de equipe de no mínimo 2 anos;Experiência com suporte N3 Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.)
e servidores.
Conhecimento em redes e segurança da informação.
Certificações na área de gestão de projetos/processos Requisitos Desejáveis:Graduação na área da tecnologia ISO e ITIL Inglês Fluente Certificação voltada para NUVEM