Cargo: Coordenador Técnico Jornada de trabalho: 07:52 às 12:10 e 13:30 às 18:00 de segunda a sexta Endereço do local de trabalho: Multicab Empresarial ; Endereço. Avenida Ulysses Guimaraes, 3386, Sussuarana Salvador/BA - CEP 41213-000 - Service Desk DETRAN 2 andar Sala 209, Torre 2 O que precisamos: Ensino superior completo na área de tecnologia com pelo menos 05 (cinco) anos de formação. Certificação oficial ITIL V3 Foundation ou superior. Certificação official HDI SCTL Support Center Team Leader Experiência mínima de 04 (quatro) anos na função de coordenador de central de serviços. Atividades desenvolvidas: Responsável por garantir o nível de qualidade do serviço. A CONTRATADA deverá manter no seu quadro permanente, durante todo o contrato, um profissional qualificado, para exercer a função de Coordenador da Central de Serviços, nos moldes definidos neste documento, responsabilizando-se pela gestão de toda a equipe no atendimento e dos recursos empregados; Responsável por zelar pela disponibilidade e atendimento aos prazos pactuados, bem como corrigir eventuais problemas ocorridos durante a operação da Central de Serviços; a) coordenar, orientar e supervisionar toda a equipe técnica da CONTRATADA alocada para o cumprimento do presente contrato; b) responder prontamente a todos os questionamentos e solicitações e também ser proativo propondo ao CONTRATANTE mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos, quando julgar pertinentes, visando a otimização dos custos, a racionalização e melhoria dos processos; c) participar, quando solicitado pelo CONTRATANTE, de reuniões relativas às atividades sob sua gestão, fornecendo informações e relatórios, apresentando sugestões e propondo soluções que julgue pertinentes e necessárias; d) acompanhar e avaliar os resultados globais das atividades sob sua gestão, fornecendo subsídios e informações, visando o tratamento das prioridades e o planejamento global; e) ser o ponto de contato entre o CONTRATANTE e a CONTRATADA, no que se refere à atividade por ele executada, posicionando a área responsável do CONTRATANTE quanto ao andamento dos serviços e cumprimento das metas estabelecidas; f) controlar a qualidade dos serviços prestados, mantendo a equipe técnica em conformidade ao previsto em contrato; g) gerenciar conflitos entre os usuários, atuando de forma eficiente, estabelecendo um relacionamento de parceria e confiança entre o usuário e a CONTRATADA, garantindo assim o nível de satisfação do mesmo. O que oferecemos: Salário R$ 3.500,00 Vale alimentação R$ 36,25 Vale transporte Convênio SESC Seguro de vida Plano de saúde e odontológico LI-Onsite Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Chefe ou supervisor de suporte técnico Empresa: Ilha Service Informática Comércio e manutenção de equipamentos de informática. Ramo: Informática/ Tecnologia (IF)
