Descrição do empregoTipo de ContratoContrato sem termo - Tempo completoCargoSupport function - IT Support ServicesNome da FunçãoCoordenador Técnico de Informática & Operações Logísticas M/FDescrição de CargoResponsabilidades Técnicas:1.Inspeção e teste de dispositivos•Realizar inspeções visuais completas de dispositivos eletrônicos para identificar defeitos ou problemas físicos.•Executar testes funcionais para garantir a operação adequada dos componentes de hardware usando ferramentas de diagnóstico ou de terceiros.•Capturar detalhes de configuração de dispositivos.2.Limpeza de dados e segurança de dados•Executar procedimentos seguros de limpeza de dados para apagá-los de forma segura e completa.•Garantir a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados e as políticas da empresa durante o processo de limpeza de dados.3.Imagem e instalação do sistema operacional•Criar imagens e instalar sistemas operacionais (SO) em dispositivos.•Definir as configurações do sistema para garantir a funcionalidade adequada quando solicitado pela empresa.4.Coordenação com fornecedores de reparos e/ou terceirizados (garantia)•Iniciar e gerenciar a comunicação com os fabricantes dos equipamentos, sempre que necessário acionar a garantia.•Fornecer informações e documentação necessárias para apoiar as reivindicações de garantia.•Coordenar o envio de dispositivos defeituosos, garantindo que eles sejam devidamente embalados, etiquetados e enviados ao fabricante designado.•Administrar os reparos no geral, que podem ocorrer dentro do centro de reparos do cliente ou em local externo (fabricantes).•Inspecionar e testar os dispositivos reparados para garantir que atendam aos padrões de qualidade antes de serem enviados para o estoque.5.Entrada de dados do Sistema WMS•Realizar entrada de dados no sistema WMS indicando resultados dos testes realizados, configurações realizadas nos equipamentos, limpeza e outras atividades.Responsabilidades Operacionais:Como coordenador das Operações de Devices, o profissional deverá•Garantir que o processo logístico de forma acurada e no prazo (recebimento, armazenagem, inventário, expedição, transporte);•Gerenciar as ordens solicitadas pelo cliente, de forma de cada step do processo seja registrado nos devidos sistemas, como WMS (Warehouse Management System), TMS (Transportation Management system) e Service Now (ferramenta de acompanhamento de chamados);•Garantir que os SLAs e KPIs da operação sejam atendidos e que planos de ação sejam criados e implementados sempre que anomalias ocorrerem;•Elaborar as apresentações de resultados das operações;•Atuar como ponto de escalada, sempre que intercorrências acontecerem;•Manter relacionamento estreito com o cliente, de forma a propor soluções sempre que necessário•Manter relacionamento estreito com os fornecedores de transporte, de forma a assegurar a correta coleta no centro de reparo ou nas Stores, assim como as entregas ou retornos de máquina do campo.•Gerenciar as Stores, que estarão localizadas em 2 pontos distintos (São Paulo capital e centro de reparos).•O Coordenador Técnico será responsável Localização da vaga de empregoLocal de TrabalhoAmerica, Brazil, São PauloCidadeHortolândiaCritérios candidatoNível de escolaridade mín.exigido12° anoNível de experiência mín.exigidoSenior (more than 10 years of experience)
