Coordenadora De Atendimento

Nível: Coordenador Cursos de: Administração,Técnicas de atendimento ao cliente Escolaridade: Graduação - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda-feira a Sábado em horário comercial.
Responsabilidades da posição: Coordenar a equipe de atendimento, distribuindo tarefas e monitorando o desempenho; Atuar como ponto de contato entre a equipe e a gerência, reportando resultados e sugerindo melhorias; Garantir o cumprimento das metas de atendimento estabelecidas pela empresa; Orientar e treinar os colaboradores para garantir um atendimento de qualidade e eficiente; Realizar o acompanhamento dos indicadores de performance da equipe; Elaborar relatórios gerenciais com análises de performance e sugestões de melhorias; Buscar constantemente a excelência no atendimento ao cliente, visando a satisfação e fidelização dos mesmos; Manter-se atualizada sobre as tendências e melhores práticas de atendimento ao cliente.
Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência prévia na área de atendimento ao cliente Habilidade para liderar equipes Capacidade de resolver conflitos Boa comunicação verbal e escrita Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente Capacidade de organização e planejamento Orientação para resultados Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento Capacidade de análise e tomada de decisões Formação superior completa em Administração ou áreas relacionadas