Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral A coordenadora de atendimento na Clínica da Doutora desempenhará um papel crucial que visa garantir a qualidade e eficiência do atendimento ao paciente, bem como a organização dos processos internos. Suas principais funções incluem: 1.Gestão da Equipe de Atendimento: Supervisionar recepcionistas e atendentes, garantindo que estejam seguindo os procedimentos e oferecendo um atendimento acolhedor e eficiente aos pacientes. 2.Agendamento e Organização de Consultas e Procedimentos: Gerenciar o agendamento de consultas e cirurgias, assegurando que haja organização na agenda e que o fluxo de pacientes seja bem distribuído. 3.Negociação de Cirurgias e Planos de Tratamentos: Negociar e fechar tanto as cirurgias como os planos de tratamento estético oferecidos pela clínica, sempre de forma ética e profissional, visando agregar valor ao paciente. 4.Atendimento ao Paciente: A coordenadora atua diretamente na solução de problemas, orientando os pacientes sobre os procedimentos, pré e pós-operatório, e esclarecendo dúvidas sobre o processo de recuperação e os serviços oferecidos. 5.Gestão de Relacionamento com o Paciente: Acompanhar o ciclo completo do paciente, desde o primeiro contato até o pós-operatório, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas. 6.Controle de Indicadores de Qualidade e Satisfação: Monitorar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, como tempo de espera, satisfação do paciente e qualidade no atendimento. 7.Intermediação entre Paciente e a Doutora. Facilitar a comunicação entre pacientes e a Dra, garantindo que a Dra. seja informada de qualquer necessidade específica e que o paciente receba todas as orientações médicas. 8.Treinamento e Capacitação da Equipe: Oferecer treinamentos regulares para a equipe de atendimento, a fim de manter um alto padrão de qualidade no atendimento e assegurar que todos sigam as melhores práticas. 9.Organização e Supervisão de Processos Administrativos: Gerenciar o fluxo de documentos, garantir a correta atualização dos prontuários e a organização dos processos internos. 10.Resolução de Conflitos: Lidar com possíveis reclamações e insatisfações, agindo de forma pró-ativa para garantir a satisfação do paciente e resolvendo problemas de forma ágil e profissional. Essa função é fundamental para que a experiência do paciente na clínica seja positiva e para que o funcionamento interno seja bem-organizado, refletindo diretamente na imagem e nos resultados da clínica.