Coordenadora Ou Coordenador De Atendimento Fob - Paulínia/Sp

Graduação completa em áreas como Administração, Logística, Marketing, Comunicação ou área correlatas;Pacote Office avançado (principalmente Excel);CNH categoria B ;Conhecimento em sistemas ERP (SAP) será considerado um diferencial;Experiência anterior em cargos de coordenação ou supervisão em áreas de atendimento ao cliente, PCP ou relacionamento com clientes;Habilidade em liderança, gestão de equipes e comunicação interpessoal;Capacidade analítica para monitorar KPIs e desenvolver planos de melhoria contínua;Facilidade para lidar com situações de conflito e experiência em negociação;Foco em resultados e experiência no desenvolvimento de estratégias de fidelização e engajamento de clientes.Gestão de equipe: Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, oferecendo suporte, treinamentos e orientação contínuos para garantir um atendimento de qualidade;Planejamento estratégico: Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com clientes, alinhadas aos objetivos da empresa, visando a melhoria contínua da experiência do cliente;Gestão de relacionamento: Manter um relacionamento próximo com os clientes, identificando suas necessidades, ouvindo feedbacks e propondo soluções para problemas ou melhorias nos serviços, auxiliar na gestão das expectativas dos clientes, negociando prazos realistas;Resolução de conflitos: Atuar na resolução de problemas e conflitos com clientes, buscando soluções que atendam aos interesses da empresa e do cliente;Análise de feedbacks: Analisar e reportar regularmente os feedbacks dos clientes, sugerindo melhorias nos processos e serviços.