Coordenadora Ou Coordenador De Atendimento Fob - Paulínia/Sp

Graduação completa em áreas como Administração, Logística, Marketing, Comunicação ou área correlatas; Pacote Office avançado (principalmente Excel); CNH categoria B ; Conhecimento em sistemas ERP (SAP) será considerado um diferencial; Experiência anterior em cargos de coordenação ou supervisão em áreas de atendimento ao cliente, PCP ou relacionamento com clientes; Habilidade em liderança, gestão de equipes e comunicação interpessoal; Capacidade analítica para monitorar KPIs e desenvolver planos de melhoria contínua; Facilidade para lidar com situações de conflito e experiência em negociação; Foco em resultados e experiência no desenvolvimento de estratégias de fidelização e engajamento de clientes.
Gestão de equipe: Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, oferecendo suporte, treinamentos e orientação contínuos para garantir um atendimento de qualidade; Planejamento estratégico: Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com clientes, alinhadas aos objetivos da empresa, visando a melhoria contínua da experiência do cliente; Gestão de relacionamento: Manter um relacionamento próximo com os clientes, identificando suas necessidades, ouvindo feedbacks e propondo soluções para problemas ou melhorias nos serviços, auxiliar na gestão das expectativas dos clientes, negociando prazos realistas; Resolução de conflitos: Atuar na resolução de problemas e conflitos com clientes, buscando soluções que atendam aos interesses da empresa e do cliente; Análise de feedbacks: Analisar e reportar regularmente os feedbacks dos clientes, sugerindo melhorias nos processos e serviços.