Costumer Success

Estabelecer uma relação de proximidade e confiança com os pacientes da CBV através de uma rotina proativa antes e após a experiência do paciente na CBV?
- Realizar contato com pacientes que mantem um bom relacionamento com a Clínica Bruno Vargas. (Definir critérios. Ex: Ticket médio, fidelidade a Clínica, promotores da Clínica)?
- Definir a jornada de interações com os pacientes, tendo amplo conhecimento de sua trajetória na Clínica e entendimento de seu perfil (pessoal e de consumo) - Planejar a quantidade de contatos e os conteúdos que serão abordados em cada um deles utilizando sempre uma comunicação clara, bom senso e moderação.?
- Surpreender o paciente positivamente em cada contato realizado, fazendo ?o de forma proativa, e não somente quando já existe um problema e tentar sempre que possível agregar valor a cada um destes contatos de uma forma sutil e sem que o paciente perceba e se sinta incomodado ou pressionado.?
- Acompanhamento da pesquisa de Felicidade do Paciente.?
- Realizar contato com pacientes detratores da Pesquisa de Felicidade do Paciente para entender o motivo de sua experiência na Clínica não ter sido boa, se colocar à disposição para esclarecimento de dúvidas e oferecer formas de resolução de possíveis problemas que podem ter ocorrido na experiência desse paciente.?
- Responsável por contatar e resgatar pacientes potenciais da Clínica Bruno Vargas que por algum motivo deixaram de frequentar a Clínica.?
- Acompanhar e realizar contato com pacientes (potenciais) para saber sobre a sua experiência na Clínica Bruno Vargas e sutilmente oferecer novos serviços da Clínica de acordo com o histórico daquele paciente.?
- Interface com o setor de Excelência para repassar os problemas encontrados na experiência do paciente através dos feedbacks recebidos, a fim de que os mesmos sejam sanados com os setores responsáveis. ?
- Gestão dos indicadores do Sucesso do paciente: ?
- Taxa de permanência na Clínica (Faltas em consultas ou desistências de
- Aumento da receita mensal de pacientes já existentes ( Expansão do MMR)?
- Valor gerado durante o tempo de relacionamento / permanência do paciente na CBV?

Ser ágil na resolução dos problemas dos pacientes identificados durante a interação com o mesmo.?

Dentre outras atividades inerentes à função.