CS | Analista de Customer Success - Pequenas e Médias Contas (Reversão)Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success - Pequenas Contas para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy Local de trabalho: Remoto
Modelo de contratação: CLT
Conheça mais sobre a gente A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras.
Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.
Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy.
Você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar? Saiba que todas as nossas vagas também são para você .
E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no Brasil!
Como pessoa Analista de Customer Success - Pequenas Contas, você vai: Gerenciar uma carteira de clientes que são empresas com até 300 funcionários do Brasil, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente de grandes empresasRealizar reuniões estratégias (QBR) e contatos com altos cargos de liderança de clientes respeitando a jornada de atendimentoTer um atendimento Mid touch com os seu clientesConstruir no sensedata um histórico dos atendimentos para futuros acompanhamentosRepresentar a Gupy na construção de uma relação duradoura com clientesFazer parte de projetos de transformação digital no RH em clientesEntender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de Recrutamento & Seleção e Admissão usando cada vez melhor a nossa plataformaMapear os processos de Recrutamento & Seleção e Admissão de clientes propondo melhorias.Construir com cliente planos de sucesso que provem o valor nas soluções Gupy bem como acompanham as tendências de mercado para RHRelacionar-se com a área de Comercial, Financeiro, Jurídico com feedbacks constantesIdentificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a GupyComo requisitos básicos, você deve ter: Experiência prévia em Customer Success / relacionamento e atendimento estratégico com clientes em relacionamentos duradourosExperiência prévia com Recrutamento & Seleção e Admissão (processos e indicadores)Técnicas de Negociação, Resolução de Problemas, Excel e Power PointHabilidade em estratificação de dados, gerando relatórios bem estratégicos para os clientes e diretores de RHInteligência emocional, para lidar com situações adversas, clientes detratores e reversão de dificuldades do dia a diaOlhar aprofundado sobre indicadores da área como NPS, Csat, Healthscore, engajamento na plataforma, abertura de vagas e SLA.Poder de análise - sua atividade será, basicamente, direcionar clientes a usar cada vez mais e melhor a nossa nossa plataforma por meio de indicadores de Recrutamento & Seleção e AdmissãoEmpatia e negociação - você lidará com empresas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextosGestão de tempo e organização - você lidará com frentes e desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá te ajudar a destacar prioridades na operaçãoConhecer Técnicas de AprendizagemFamiliaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaSIdiomas: Espanhol e InglêsAcha que não preenche todos os requisitos? Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações (em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo a 60%).
Aqui na Gupy, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Portanto, se você gostou e se identificou com a vaga, mas a sua experiência
prévia não se alinha exatamente com todos os requisitos descritos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira.
Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer.
Flexibilidade nos seus horários; Vale-refeição no cartão Caju; Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais; Seguro de vida; Auxílio home office; Apoio à saúde mental por meio de nossos benefícios como o Zenklub; Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Gympass; Licença-maternidade de 6 meses; Licença-paternidade de 6 meses; *Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;
Licença-casamento de 5 dias; Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico); Dia de folga no seu aniversário; Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos apenas meio período (esse é um favorito por aqui); Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos; Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira; Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento; Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem? Woba: permite aos Gupiers buscarem um espaço de coworking para trabalhar, ao redor do Brasil; Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios com o olhar Gupy Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado; Participar deste time incrível, de uma cultura forte. Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento; Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários ; Step 2: Bate-papo com Gente & Gestão 2 Bate-papo com Gente & Gestão Step 3: Apresentação de case + Bate-papo com a Liderança 3 Apresentação de case + Bate-papo com a Liderança Step 4: Bate-papo com a Gerente 4 Bate-papo com a Gerente Step 5: Bate-papo com a VP 5 Bate-papo com a VP Quão incrível seria ter um mundo com gente realizada em suas jornadas profissionais? É essa a nossa missão!
Há 8 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores , que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas!
Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar (GPTW) há quatro anos consecutivos , já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos! Demais, né?
Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres !
Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas , espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub . Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial.
Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado .
Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil , e estamos só começando!
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