Cs - Customer Success (Pós Vendas)

Como será seu dia-a-dia: Focar no Pós-Venda e buscar soluções eficientes e eficazes, com o intuito de atender e solucionar qualquer tipo de dificuldade em relação ao pós vendas que os nossos clientes apresentarem; Acompanhar toda a jornada do cliente; Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles; Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente; Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento; Registrar os protocolos de atendimentos mediante a informação recebida do cliente; Identificar gaps de atendimento a partir de feedbacks de clientes; Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos; Sugerir melhorias de processos, fluxos e projetos de melhoria para a área; Se atentar às metas para entregar os resultados esperados; Identificar oportunidades para up-sell e cross-sell; Identificar cases de sucesso.   Habilidades esperadas: Iniciativa e vontade de aprender; Experiência com vendas e atendimento ao cliente; Experiência com monitoramento de indicadores de resultado; Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação; Poder de argumentação e persuasão; Foco no cliente (buscar a solução com base na satisfação do cliente); Saber trabalhar com métricas; Facilidade em ler, interpretar e redigir e-mails; Necessário boa digitação; Manusear várias ferramentas simultaneamente com agilidade; Relacionamento interpessoal; Agilidade; Boa comunicação.   Diferenciais: Conhecimento do mercado imobiliário.