Como **Customer Success Onboarding Sênior**na Proesc, você terá a oportunidade de fazer a diferença e impactar uma multiplicidade de instituições de ensino no Brasil!
Seu desafio será liderar e executar processos de implantação de forma estratégica, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excepcional desde o início de sua jornada com nosso sistema.
Buscamos alguém com **habilidades** executoras, estratégicas, rápidas, analíticas, excelente comunicação e comprometimento em entregar valor desde o primeiro contato.
**No dia a dia você irá**:
- Gerenciar projetos complexos de implantação do sistema Proesc em escolas e redes de ensino;
- Liderar o alinhamento entre diferentes stakeholders;
- Desenvolver estratégias personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente;
- Revisar processos internos para aprimoramento constante através de métodos ágeis;
- Gerenciar métricas e produzir reports estratégicos.
Essa é uma posição desafiadora e estratégica, ideal para profissionais que desejam impactar diretamente a experiência e o sucesso das escolas no Brasil.
**O que esperamos de você**:
- Experiência mínima de 2 anos na área de Customer Success ou Implantação em empresas SaaS, com histórico comprovado de sucesso em implantação de sistemas;
- Experiência no gerenciamento de projetos complexos, incluindo múltiplos stakeholders e prazos definidos;
- Habilidade para liderar reuniões estratégicas com clientes e equipes internas;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para simplificar informações técnicas;
- Capacidade analítica e foco em solução de problemas para superar desafios durante a implantação;
- Vivência em métricas de sucesso do cliente, como churn, NPS e tempo médio de implantação;
- Conhecimento avançado em gestão de CRMs, plataformas de relacionamento com o cliente e ferramentas de gestão de projetos (Ex.
: Trello, sensedata);
**Serão diferenciais**:
- Certificação em Customer Success, experiência com o mercado educacional e uso de metodologias ágeis.
**Benefícios de Ser Proescker**:
- Cartão de benefícios flexíveis Caju
- Plano de saúde e Odonto - Amil
- Parceiros para saúde do Proescker: Conexa Saúde, Gympass e Clínicas de Saúde de Macapá
- Atendimento psicológico interno
- Day-off de Aniversário
- Plano de Carreira Proesc com trilhas Técnica e Liderança
Tipo de contratação: Contrato PJ (Prestação de Serviços)
Regime de trabalho: Remoto
**Conheça mais sobre a Proesc**:
**Conheça a trajetória dos nossos Proesckers**:
Promovemos a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo, independente do gênero, orientação sexual e raça.
Se identifica com o nosso jeito?
Aqui é o seu lugar!
Vem ser Proescker!
Seja bem-vindo ao time que mais inova a educação brasileira!