**Vaga: Customer Success**
**Contratação: Prestador de serviços (PJ)**
**Presencial: Unidade São Luís - MA**
**Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que**:
- Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes.
Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
- Aqui ninguém é empregado de ninguém.
O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável.
Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.
**Responsabilidades e atribuições**
- Desenvolver e implementar estratégias de retenção e expansão de clientes.
- Analisar métricas e KPIs de satisfação do cliente.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Resolver problemas complexos do cliente e escalonar questões quando necessário.
- Promover a melhor experiência dos clientes durante as interações com ele;
- Gerenciar e resolver as reclamações dos clientes;
- Diminuir as taxas de churn e fidelizar clientes;
- Realizar follow-ups para garantir a satisfação dos clientes.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas relacionadas;
- Ter experiência em CS e CX;
- Ter vivência nas etapas da jornada do cliente (onboarding, ongoing, offboarding);
- Ter experiência em retenção de churn.
**Informações adicionais** O que mais oferecemos**:
- Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;
- Foco em metas, não em horários;
- Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs);
- Possiblidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.
Na V4 somos guiados por atitudes claras e transparentes que nos permitem fazer o máximo para os nossos clientes, criando soluções que gerem resultados para todos é o nosso propósito.
Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
**Aqui ninguém é empregado de ninguém!
**Acreditamos que a V4 precisa ser um meio para que a pessoa consiga atingir seus objetivos profissionais, para isto proporcionamos um ambiente aberto e alinhando com as expectativas de cada um,** para que a pessoa trabalhe com gosto e motivado!