CS SENIOR Nossa empresa está à procura de um(a) CS Senior que tenha experiência com empresas startup e com marketing digital.Os produtos que o CS Senior irá trabalhar são: - Mentoria para advogadas que querem alavancar o seu escritório físico e seu escritótio digital através da gestão do escritório, marketing digital e vendas no fechamento de contratos;- Curso online com aulas gravadas para advogadas que querem fechar mais contratos fazendo isso através do marketing e das técnicas de vendas.Descritivo da VagaSer um especialista e atuar na prática de gestão e atendimento;Definir claramente a propriedade de cada parte da jornada do cliente;Garantia de uma jornada do cliente positiva, personalizada e que atenda às suas necessidades e expectativas;Liderar a equipe de CSs;Ajudar a equipe de CS a entender profundamente as demandas dos clientes e agirem para se tornarem representantes do cliente dentro da empresa;Fornecimento de treinamento contínuo para as equipes da operação, capacitando-as com as melhores práticas em CS;Manutenção de atualização sobre as melhores práticas em Customer Success e as tendências do mercado, buscando conhecimento e inovação.Monitoramento constante dos indicadores, identificando áreas de otimização e oportunidades de crescimento;Desenvolvimento e implementação de estratégias customizadas para o sucesso dos clientes (elaborar modelos de Plano de Sucesso para o Cliente);Compartilhamento dos indicadores com as áreas relevantes, promovendo comunicação eficaz e alinhamento estratégico;Definição e mapeamento da complexidade do cliente em conjunto com as demais áreas da empresa, segmentando os clientes de forma eficaz;Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir renovações no setor, incluindo vendas, serviços, suporte, produto e outros;Fornecimento de feedback regular e construtivo à organização com base em insights de dados;Colaboração com as áreas operacionais para definir indicadores de sucesso customizados;Desenvolvimento e construção de modelos de atendimento customizados para atender às necessidades específicas de cada segmento de clientes;Gerenciamento e análise das pesquisas de satisfação, coletando feedbacks dos clientes;Identificação de pontos de melhoria e oportunidades de otimização com base nos resultados da pesquisa;Implementação de ações e medidas para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação;Monitoramento e análise dos resultados do NPS, identificando áreas de otimização e oportunidades de crescimento.Os requisitos incluem as soft skills: - liderança;- habilidades de comunicação escrita e verbal;- organização, proatividade;- paciência e resiliência.Vaga RemotaA empresa oferece remuneração competitiva e oportunidades de crescimento. Interessados devem entrar em contato para participar do processo seletivo. Boa sorte!
