Cs - Sucesso Do Cliente

ESCOPO DO TRABALHO E ATUAÇÃO DO PROFISSIONAL A atuação do profissional de pós-venda/experiência do cliente para esta vaga é focada no acompanhamento das aulas e suporte aos professores e alunos (noturno), envio de mensagens em grupos da turma no Whatsapp, acompanhamento do NPS e melhorias sugeridas pelo cliente, ligações e preenchimento de pesquisas com alunos formados para criação de novos produtos. O trabalho é 100% em home office e deve ter contrato de CNPJ com dedicação de 44h semanais a empresa. Principais Atividades ·        Acompanhamento e suporte de todas as aulas de formações da Cumbre (Noturno). ·        Ligações para alunos e mensagens para preenchimento de NPS e feedback. ·        Conseguir indicações de alunos para próximas turmas. ·        Ligações a ex-alunos para levantamento de próximos produtos e entendimento das dores do cliente. ·       Suporte na plataforma e envio de login e senha para alunos que precisem. ·       Enviar relatório dos feedbacks semanais para o gestor ·       Conversas periódicas com o gestor para ajudar a construir novos produtos da empresa. ·       Entendimento de necessidade e recomendação de mentorias one on one a alunos Atividades Secundárias ·       Suporte ao CEO em atividades que necessite. ·       Envio de links e mensagens para a comunidade de ex-alunos de aulas gratuitas. ·       Contribuir em demandas da empresa em marketing ou vendas caso necessário. Hard/Soft Skills – Diferenciais ·       Experiência de mais de 12 meses na função de CS ·       Habilidades de comunicação e empatia desenvolvidas ·       Capacidade de escuta ativa e mentalidade empreendedora ·       Morar em SP ou região próxima – Capital para alinhamentos mensais presenciais