**CSAM (Customer Success Account Manager) JR** -** **Aceitamos profissionais de todo o Brasil
**Horário de trabalho**:Segunda a Sexta - feira das 08h30 às 18h00
**Contratação**: Cooperativa
**Modalidade**: Caso resida em Curitiba/PR e São Paulo/SP, atuará em modalidade híbrida
Esta vaga também se destina a pessoa com deficiência (PCD) ou reabilitado.
Nós da Solo Network temos um compromisso fundamental com nossos clientes, parceiros e colaboradores. Para nós o trabalho é tão importante quanto o respeito pelos valores individuais e sabemos que uma empresa é tão boa quanto o são seus funcionários e seus valores. Com tantas empresas no mercado, é inevitável perguntar-se por que escolher nossa companhia. A questão é complexa, e é difícil ser imparcial quando se fala de si mesmo, mas acreditamos ter os valores e a conduta que nos norteiam e nos tornam competitivos e diferenciados.
**Atividades**:
Atuar na área de serviço, receber nossos clientes, realizar o onboarding e acompanhar a jornada do cliente junto a Solo, garantindo a satisfação e o sucesso dos clientes e atuando como um ponto de contato estratégico entre a área técnica, vendas e clientes. O CSAM é responsável por entender as necessidades e objetivos dos clientes, fornecendo assistência, treinamentos, orientação e agregando valor ao produto e serviço contratado. O CSAM busca garantir que os produtos e serviços da empresa sejam utilizados de forma eficaz e eficiente, promovendo oportunidades de upsell e crossell, além disso o CSAM demonstra por meio de relatórios executivos ao cliente o resultado acordado na jornada, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.***
Conhecimento necessário em Google Cloud GCP, Google Workspace parte de licenciamento e produtos.
**Habilidades Técnicas**:
Habilidade excepcional de comunicação e relacionamento interpessoal, saber se comunicar com diferentes perfis de clientes e contextos técnicos
Conhecimento técnico relevante para apoio o cliente na adoção do produto e serviço no seu dia a dia
Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas e técnica para identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Monitorar o uso do produto ou serviço pelo cliente e fazer recomendações para aumentar o valor que eles recebem.
Coordenar com outras equipes, como produto e engenharia, para entregar soluções que atendam às necessidades do cliente.
Fornecer feedback regular aos clientes sobre o status de suas solicitações ou problemas.
Monitorar e relatar sobre a saúde da conta do cliente, incluindo uso do produto, satisfação do cliente e renovação.
Comunicar-se regularmente com os clientes para entender suas necessidades e objetivos.
Montar relatórios executivos para apresentar para o C-level dos clientes os resultados obtidos
Ler indicadores e KPIs de contas para ajustar a jornada por meio de dados
Fornece apoio ao cliente na resolução de problemas e direcionamento de dúvidas
Habilidade de atuação com metas
**Certificações Diferenciais**:
Conhecimento necessário em Google Cloud GCP, Google Workspace parte de licenciamento e produtos.
**Certificações desejadas**: Cloud Digital Leader, Cloud Engineer, Administrador profissional do Google Workspace.
**Requisitos**:
**Idioma**:Inglês** **Técnico
**Experiência**: Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou funções relacionadas é preferível. Experiência com Google **(obrigatório)**
**Escolaridade**: Gestão TI, Sist. de Informação, Ciência da Computação, Eng. Computacional, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas correlatas ou certificações