Csm (Customer Success Manager)

Você é apaixonado por desafios?
Tem habilidades excepcionais de reversão de churn e um histórico impressionante de sucesso em relacionamentos B2B?
Se sim, estamos procurando por você para se juntar à nossa equipe como Especialista em Sucesso do Cliente!
*Sobre nós:*Somos uma empresa líder no mercado, dedicada a fornecer soluções inovadoras para nossos clientes.
Com uma cultura centrada no cliente e uma equipe apaixonada, estamos empenhados em garantir o sucesso de cada um dos nossos parceiros.
*Responsabilidades:* Desenvolver e implementar estratégias eficazes de reversão de churn para maximizar a satisfação do cliente e a retenção.
Utilizar CRMs de ponta para gerenciar e acompanhar o relacionamento com os clientes.
Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes B2B, compreendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas.
Analisar e interpretar métricas-chave, incluindo NPS, Churn, LTV, Health Score, ROI e CAC, para orientar decisões e ações.
Colaborar estreitamente com equipes internas para garantir uma experiência excepcional para o cliente em todos os pontos de contato.
*Requisitos:* Experiência comprovada em sucesso do cliente, preferencialmente em um ambiente B2B.
Proficiência no uso de CRMs de mercado para gerenciamento eficaz de relacionamento com o cliente.
Forte compreensão das métricas de sucesso do cliente e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis.
Graduação completa em áreas relacionadas à tecnologia da informação.Se você está pronto para um desafio estimulante e quer fazer parte de uma empresa inovadora que valoriza o sucesso do cliente, envie seu currículo e uma carta de apresentação para nós hoje mesmo!
Estamos ansiosos para conhecê-lo e para juntos alcançarmos novos patamares de sucesso.
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