Csm (Customer Success Manager)

Job descriptionEstamos buscando para nosso time alguém com uma paixão genuína por servir bem. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade de transmitir credibilidade e navega bem em contextos ambíguos e de rápidas mudanças, esta oportunidade pode ser o que está buscando \
Sobre o time em que vou participar:O time de Sucesso do Cliente tem como missão acompanhar nossos clientes durante toda a jornada conosco, garantindo que a Hi entregue (e supere!) as expectativas que tinham quando contrataram nossas soluções. Esse é um time bastante multidisciplinar, com especialistas em experiência do consumidor, canais de atendimento, produto e educação.Main responsibilitiesLegal, e quais serão as minhas responsabilidades?Acompanhar os principais indicadores da carteira de clientes (através das nossas ferramentas);Entender o negócio dos clientes, buscando de forma contínua e proativa maneiras de atender seus desafios/metas;Identificar necessidades/oportunidades de ofertar novos produtos para os nossos clientes, com o objetivo de agregar valor ao negócio dos mesmos;Planejar e apresentar estratégias de melhoria de resultados;Monitorar e prevenir o churn (cancelamento) da sua carteira de clientes;Gerir rotina de reuniões com os clientes.Requirements and skillsExperiência: 6 meses em atendimento de clientes.Formação: Superior Completo (não temos restrições quanto ao curso).Requisitos:Organização;Proatividade para antever demandas dos clientes;Perfil consultivo;Clareza e objetividade na comunicação verbal e escrita;Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa e entre áreas da empresa;Vivência no mercado SaaS e experiência com o Salesforce (ou outra plataforma de CRM) será considerado um diferencial.
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